烟草在线—吸烟有害健康！

客户服务实效性。建立市场经理、专卖管理员、客户经理三方面零售客户意见收集反馈制度，并在24小时内响应解决问题。定期分析客户意见，挖掘客户潜在需求并制定措施，纳入

具体服务，可以达到感动客户的目的。　　“切”就是在“望、闻、问”的基础上，通过分析客户需求，向客户推荐适合的新品牌或其它品牌，当好客户的参谋

，加强市场走访、客户拜访工作，帮助客户做好卷烟陈列、终端建设、价格标签维护。结合市场分析、客户需求、销售动态等，为客户提供科学合理的经营指导，提升客户

;将现有零售终端按照拜访线路、店面布局、陈列状态、营销能力等进行划分。分析客户实际状况，满足客户需求点，制定相应服务计划，落实服务内容。　　二是终端推进

服务引导，店面形象“靓”起来。深入分析客户经营状况，准确识别客户经营特征，根据客户特点有针对性地实施个性化、差异化的服务，引导客户建立持续改进

，帮助客户按高、中、低档次盘点卷烟库存，与客户一起了解卷烟库存量，发现整体库存和各品牌的不足与充盈情况，借此来分析客户的卷烟销售情况和需求特点

（硬雪之景）的市场销售信息，利用信息分析客户未订购的原因，有针对性地对重点品牌未订购的零售客户对症下药，做好重点引导。

、“先锋烟行”客户座谈会为主要面对面沟通渠道，补充以QQ群、微信群等实时在线渠道沟通平台，通过标准示范、案例分析、客户代表授生意经等方式增强客我沟通互动效果，

指导。在综合分析客户商圈类型、消费层次、消费习惯等信息基础上，针对性的进行客户指导，不断提高客户订单的科学性和均衡性，保证一月一乡镇三品牌销售不断

;作为一名客户经理，作为客户与公司沟通桥梁，客户经理应做好三方面的工作：信息采集工作、客户服务工作、品牌培育工作。这三项工作设计市场分析、客户服务、品牌培育

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