烟草在线—吸烟有害健康！

培训，制定服务礼仪守则，确保工作人员文明礼貌服务。实行首问负责、限时办结、“一次性”告知和“一站式”服务，不断提高现场办结率，树立部门良好形象。

;积极开展“道德讲堂”建设、道德经典诵读、文明风尚传播、文明礼貌培育、学雷锋、勤俭节约、志愿服务、结对共建、优质服务建设、优美环境建设、创建学习型企业等13项系列创建活动，并建立规范化的台帐

过程痕迹化。　　三是规范执法用语。要求专卖执法人员在执法检查、上门服务、许可证办理等工作中，统一使用规范服务用语，切实做到言语文明，礼貌待人，

碗筷，笔者以最快的速度来到收银柜旁边，验证、找零，并微笑着把钱递给小伙子。　　小伙子接过钱，很礼貌地说了一声谢谢，转身就走了。　　“喂

，争做文明市民”万人签名活动。　　活动向广大市民下发了倡议书，倡议大家积极做到“文明四在”。　　一是文明在口中。不随地吐痰，不吵架斗殴，礼貌回答

程序开展执法，做到执法言语文明礼貌、执法行为宽严得体、执法程序合法规范。　　三是检查考核系列化，坚持痕迹管理。对学习和市场监管的出勤率以及学习、工作效果等内容按照具体

学礼仪、礼仪学什么、礼仪的认知、礼貌与礼仪的解释、在人际交往中人与人应如何相处、影响人际交往的因素、一个人应具备的能力、管理上的三个层次等。李教授渊博的知识，贴近生活的举例、独特的讲课

创新教育机制。在明确规定专卖稽查员日常检查的流程、礼貌用语、特色服务等内容的基础上，以问答的形式整理下发《专卖人员应知应会知识100题》，每人一份，并定期组织

数比例抽取一定数量的客户进行评价调查。评价调查内容重点针对送货员在送货过程中的文明礼貌、送货服务态度、卷烟外观质量、数量品种准确率、送货到达及时率、投诉渠道畅通六大环节。同时，在每月调查

;对来局办事的客户，要求首办责任人必须热情接待、行为规范、礼貌待人、主动领办，切实树立专卖执法队伍良好形象。　　二是强化效能意识。按照工作会提出的新年度要实现的预期目标

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