烟草在线—吸烟有害健康！

，强化送货服务，为客户提供个性化、差异化服务，确保客户盈利增长、满意度提升。

水平和满意度。　　三是改进送货服务质量，提高客户对送货服务的满意度。针对卷烟质量问题，采取有效措施降低卷烟在仓储、分拣和送货过场的破损率。同时精简卷烟换货流程，

对于货源分配、品牌培育、送货服务等方面的意见、建议，及时反馈给相关部门和工作人员，积极起到单位与客户的“桥梁”作用，确保客户反映的问题件件有着落、事事有回音

强化配送管理。在卷烟配送规范基础上，不定期组织送货服务工作自查自纠，促进送货人员转变观念，形成“比、学、赶、帮、超”的氛围，探索先进的班组化送货

，管理好自己的市场，为节日营造良好的市场环境。　　六是加强送货服务。合理安排好作息时间，加强送货力量，确保卷烟及时、准确地送到客户手中。

了卷烟联合工房，详细了解了龙岩卷烟物流中心建设、卷烟仓储、分拣配送和送货服务情况，并对物流公司立足行业实际，在卷烟营销物流方面实现全程信息化和服务高效化予以

;一是要进一步推进非法人实体化运作，推动现代物流企业核心能力建设；二是要进一步提高服务客户的能力与水平，把先进的服务理念落实到送货服务工作中；三是要

”，建立协同监管考核机制。客户经理、送货员在做好走访服务、卷烟送货服务工作的同时，注意零售客户许可证的使用情况，发现许可证摆放不规范、停业、歇业、人证不符、地址不符等情况

;从人力、物力保证旺季配送工作安全、高效。　　二是规范送货服务流程。在送货任务艰巨的情况下，配送人员严格规范送货流程、对于旺季卷烟送货延迟，要和客户耐心解释，

。为不影响2015年客户经理痕迹管理工作的开展，州局（公司）采取物流送货服务车代送、县级分公司自取等方式，将所有手册在元旦前发放到各县级营销部。

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