烟草在线—吸烟有害健康！

服务项目表，明确客户经理市场服务内容，规范市场服务流程和服务标准。项目表从标准化服务、个性化服务、增值服务、亲情服务4个大项着手，细分为16个小项

经营指导书。　　倒逼服务质量。坚持问需于客户、问计于客户，按“倒逼法”落实客户服务标准、服务流程和服务规范，不断完善标准服务、做实个性服务、拓展亲情服务、深化增值服务

。　　四、宣贯《服务标准手册》，提升队伍素质　　要抓好学习传播。要继续采取教、训、练、考相结合，集中组织与分散自学相结合等方式抓好服务标准的学习传播。要养成服务规范。从

，工作人员办事有序高效。　　二是“软件”炼内功。推行“七零”、“三声”服务标准，加强对大厅工作人员礼仪礼貌、言谈举止、应急处理、业务能力等方面的培训指导，在政务大厅设立

”服务标准指导手册，制定形成了服务团队的服务职责、工作职责、服务流程和服务承诺，并在宁夏烟草客户服务平台进行了公示。　　下一步，宁夏区局（公司

疑问等内容，服务内容以日志表格的形式一一列出，针对客户的不同情况和实际需要，提供差异化服务。　　　设定“走访服务记录填写说明”。建立统一的服务标准

服务，因为客户有不同的需求，可以根据客户价值和需求分成不同级别，在每种级别建立相应的服务标准；　　二是充分了解影响客户销售相关的因素

，因为客户有不同的需求，可以根据客户价值和需求分成不同级别，在每种级别建立相应的服务标准；　　二是充分了解影响客户销售相关的因素，

，组织编制《内外部服务标准指导手册》，深入开展行业行为规范知识竞赛、“搏•为”文化主题征文和演讲比赛，以及“润夏”党员志愿者服务等活动，为

。全力应对送货高峰，为顺利实现2015年卷烟销售开门红提供有力保障。　　一、三到位：送货到位、服务到位、考评到位。要求将卷烟商品整洁、准确、及时送到零售户手中。要求按照服务

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