烟草在线专稿　　企业文化建设不可能一劳永逸，需要与时俱进。特别是面对谋划“三大课题”、提升“五个形象”的目标任务，要有效发挥企业文化的凝聚、导向、激励和转换功能，推动文化建设向文化管理进步。笔者结合所在的地市级局实际情况，就深化企业文化建设进行简要探讨和分析。

　　一、学习贯彻五中全会精神，强化政治思想教育。

　　企业文化建设和思想政治教育密不可分，当前，要把学习贯彻落实十八届五中全会精神当作当前和今后一个时期的重要政治任务抓紧抓好。近日，宁夏固原市局党组把贯彻落实十八届五中全会精神与推进固原烟草改革发展相结合，围绕国家局提出的“一个发展目标”和“五个基本定位”，以及自治区局（公司）的要求，做到主动接轨，精心布局。总结企业“十二五”期间取得的成就和经验，客观分析发展面临的机遇和挑战以及存在的问题，深入研究谋划“十三五”期间企业改革发展的指导思想、发展定位、规划重点、保障措施，坚持年初及年中确定的工作思路不变、目标任务不变、重点工作不变。对照全年目标任务进行全面梳理、查漏补缺，建立工作台账，落实问题清单，全力推进，统筹兼顾做好各项工作，确保高质量如期完成全年各项目标任务。

　　二、继续加强文化建设，促进文化落地

　　要通过持续宣贯“搏•为”文化，努力营造充满热情和拼搏进取的氛围，不断激发员工的主观能动性，增强企业内部的凝聚力，实现员工行为与企业文化价值倡导的结合，促进思想政治工作。要强化教育引导，把企业文化内容融入经常性的思想政治教育之中，围绕行业文化架构体系、“搏•为”文化内涵、“润夏”服务理念、固原烟草子文化的精髓要义，常讲深讲、灌输教育。注重示范引领，在形式方法上推陈出新，为员工搭建平台，为内训骨干提供舞台。发掘、宣传践行“两个至上”和企业文化理念的好人好事，实现文化传播的典型化、故事化、形象化。把价值追求讲精彩，使员工爱听愿记，潜移默化滋润心灵。同时，要加强精益文化建设，使精益由一种企业外部要求变为内在品格。不断完善企业文化，突出特色，努力开创企业发展工作的新局面。

　　三、持续推进服务品牌建设，提升服务形象

　　要注重品牌传播，提升服务品牌效应。一方面要加强“润夏”服务品牌的对内传播，得到企业内部员工的认同，促进员工和企业间产生思想认同和感情共鸣，让服务品牌入心、入脑、入行，增强员工开展服务的自觉性。另一方面要加强“润夏”服务品牌的对外传播，强化社会对服务品牌的认知，在客户心中占据一个独特位置，进而塑造品牌、提升形象。强化客户服务，提升服务品牌质量。固原烟草每位干部职工都要以市场化取向改革推进要求，尽心尽力为客户服务，特别是要为零售客户提供优质化服务。本着“用心服务，感动常在”的服务理念，为零售客户提供多项服务，探索推行公开服务承诺等活动，围绕基本服务、增值服务、情感服务等服务体系。与零售客户一起打造“润夏”服务品牌，实现客我双赢。

　　四、宣贯《服务标准手册》，提升队伍素质

　　要抓好学习传播。要继续采取教、训、练、考相结合，集中组织与分散自学相结合等方式抓好服务标准的学习传播。要养成服务规范。从语言、仪表、行为、环境四个方面狠抓习惯养成和作风纪律，建立具有显著“润夏”特点的服务规范。定期检查，坚持抓长抓细抓常，帮助员工养成良好的工作和行为习惯。要狠抓服务创优。要结合客户满意度管理、基层服务型党组织建设、政风行风评议等工作抓好服务标准在工作岗位、工作流程中的实践应用。专卖、营销、物流职能部门要紧密结合年度重点工作任务，以抓服务促工作为目标，指导基层单位着力抓好三支队伍以及服务窗口部门的服务标准贯彻工作。

　　五、建立齐抓共管的格局，提升企业文化组织水平

　　企业文化建设必须全员参与。深入推进企业文化建设，需要各层面和各单位、部门齐抓共管，发挥合力。主动配合、全员参与、培养典型，从而全面形成领导带头、通力合作、齐心协力的良好工作机制。企业文化必须渗透于管理。企业管理和企业文化建设二者相互依存，良性互动，共同促进，共同发展。将企业文化建设和企业管理紧密结合，使企业文化在企业经营管理过程中落地生根，融会贯通，真正发挥好文化本身的强大作用。