烟草在线—吸烟有害健康！

;江西吉安市烟草专卖局采取积极有效措施，推动终端建设上水平。　　一是统一思想，提高认识。充分认识零售终端建设在今后卷烟销售工作中的重要性，把客户满意作为网建工

市场信息，快速反应，适时调整，从而提升为客户服务的水平，进一步提高客户在货源方面的满意度，营造一个和谐的大市场。不利于客户满意的事

客户经理一起上门对零售功能终端客户进行培训。软件安装、设备调试、盟盟系统操作、注意事项等培训工作有条不紊的进行，零售户不清楚的地方反复讲解，直到客户满意。　　二是细心指导零售

，体现着企业价值，也体现着企业的未来发展。现代社会中营销不单单是单方面索取利益，也是双赢、互利的体现，如何使客户满意，让客户放心

，面对市场的激烈竞争，各行各业都在围绕“优化服务、客户满意”上下功夫。烟草行业亦应如此。面对跨国烟草巨头虎视眈眈，我们只有寻找自己的发展着力点，立足

经营销售彻底转变到经营服务上来，像经营产品一样经营服务，用心追求客户满意，切实让客户感受到烟草人“客户至上”的经营理念，从而减少客户投诉

，个别客户甚至听了好几遍都无法理解，笔者总是先心平气和地进行重复解释，直至客户满意挂掉电话的那一刻为止。　　第三，换位思考。在面对客户的抱怨时

触动客户”，让客户满意，促进客户满意度的提升。　　二是指导客户经营，转移客户库存积压的风险。仪征市局（分公司）客户经理充分利用自己

配合我们的工作。　　个性化服务就是让客户满意。只有客户满意，我们的服务才会赢得客户的信赖，从而最终赢得市场，最终实现客我双赢。

客户满意为终点，从货源、服务、尊重和成长方面把握客户需求，开展需求分析，制订营销服务策略。立足于客户经营陈列生动化、店面活性化、订货信息化、能力扩大化、提高

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