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  • 江西湖口县烟草专卖局多举措做好12313投诉举报处理监管工作

    为进一步提升12313投诉举报热线的处理处置效率和实效。近日,江西省九江市湖口县烟草专卖局进一步明确和制定相关监管要求,多措并举做好12313热线的处理监管
  • 江西铜鼓县烟草着力提升“12313”热线服务水平

    为进一步提升“12313”投诉举报热线的服务水平,近日,江西省铜鼓县烟草专卖局狠抓“12313热线运营管理工作。一是细化分工协作,明确责任归属。明确
  • 热线里的“守望”

    熟悉,寥寥数句就知道是烟草12313坐席员的转办电话。作为福建省晋江市烟草专卖局12313热线承办专员,2022年以来,他累计承办群众诉求1697件,每月
  • 四川眉山烟草开出首张向未成年人销售电子烟罚单

    眉山市仁寿县烟草专卖局通过“12313热线接到了市民程先生的举报投诉电话,反映其未成年弟弟偷吸“电子烟”被家人发现,经追问后得知,弟弟因好奇心驱使
  • 江苏六合烟草:织“网”尽责 护“未”成长

    六合区局执法人员向零售客户进行普法宣传。六合烟草供图六合区局执法人员在接办12313热线。六合烟草供图今年以来,江苏省南京市六合区烟草专卖局(以下简称“六合区局”)积极承担社会责任
  • 服务群众得走心之旅

      烟草在线昆明消息  “您好!请问有什么可以帮您?” ……    任何时候,只要致电昆明市烟草专卖局12313热线,亲切的问候声第一时间在
  • 山东日照市东港区开展12313热线宣传工作

      烟草在线日照消息  为提高依法行政水平,树立烟草行业良好社会形象,进一步规范投诉咨询服务工作,自觉接受社会监督,近日,山东日照东港区局(公司)根据市局(公司)的要求安排,对全区系统投诉咨询服务电话进行整合,对12313监管服务热线开展宣传工作。   一是整合热线资源。要求将全区系统原有的各条公共服务热线统一整合到12313专项号码,主要包括市局(公司)投诉咨询电话、政风行风、政府部门信息公开、便民服务热线、各单位及相关部门对外公开的投诉咨询举报电话等。   二是搭建公示平台。要求在单位门户网站、新商盟网上订货系统的显著位置进行公示,对12313监管服务热线进行介绍,并及时进行维护更新。在专卖管理服务大厅设置公告栏,张贴12313专项号码的有关信息&#
  • 江西省南昌市西湖区烟草专卖局强化“12313”举报投诉规范管理

    ;换位思考,切实维护消费者和卷烟零售户的合法权益。二是统一管理,压实责任。由专人对“12313热线管理平台”进行操作,通过系统及时派发工单、微信提醒、责任到人
  • 先“立”后“破”开新局——“十四五”以来全国烟草专卖监管跃上新台阶

    查处亿元以上案件109起!电子烟市场秩序实现“由乱到治”!12313热线群众满意度保持在99%以上……“十四五”以来,在国家局党组坚强领导下,
  • 疑似买到假烟怎么办

    如果您购买到疑似假冒卷烟,可以第一时间拨打12313举报投诉热线,12313热线工作人员会详细记录您反映的问题,并根据您购买店铺的位置,及时转派至当地烟草局跟进处理。专卖执法员会在第一时间跟您联系,并在五个工作日内处置完毕。