烟草在线—吸烟有害健康！

监督，严格责任追究。在卷烟零售户中广泛告知中队和责任人的24小时电话，让广大零售户当一回监督员，及时批评纠正违法违纪苗头；认真查处中队的电话投诉

线上线下监管常态化。四是提升举报管理，形成共治氛围。充分发挥“12313”举报电话、投诉等平台的作用，及时处理电子烟等新型烟草制品举报投诉，切实形成“社会监督

;做好“事前公示办证条件，事后公开办证结果”。将审批结果、办事程序、规章制度、咨询电话、投诉电话公开，方便广大群众了解掌握政策，本着便民、利民的原则

”“给您提个醒”“零售户之声”等经营信息传递给客户，提高客户的经营能力；将联系电话、投诉电话公布给客户，拉近客户之间的距离，畅通客我之间的沟通。

、规章制度、咨询电话、投诉电话公开，方便广大群众了解掌握政策，本着便民、利民的原则，简化窗口办事流程，提高办事效率，同时也自觉接受群众

客户，为民解忧”。编制《客户意见征集表》，客户在卷烟经营过程中遇到不舒服的事情或不规范的现象，可以通过上门投诉、电话投诉、网上投诉、意见箱投诉等各种形式进行表达

，设立投诉电话、投诉电子邮箱，在办公场所显眼位置摆放廉政风险防控宣传栏，营造浓厚的活动氛围。　　四是学习教育到位。及时将学习材料发放到员工手中，组织

烟草法律法规以及真假烟识别宣传资料。公布12313举报电话和投诉电话。告知其购买到假烟维权的途径，准备现场通过向广大零售户和市民发放宣传材料，增强零售户的守法意识和市民

地发挥省局（公司）电话投诉平台作用，陕西西安市（公司）进一步规范服务体系，加强客户投诉管理制度，用四

;同时记录下客户的服务需求和消费者对重点品牌的反映，并进行市场分析。　　　一个服务包。包内装有货源商定表、服务菜单需求表、卷烟标价签、800电话投诉卡、抹布等，在为客户服务

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