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;以及有无滥用职权、有无存在借办案之机为本人或他人谋利、有无吃拿卡要等违纪现象。　　　三是明确工作方式。在查阅案卷的基础上，主要采取发放回访卡、电话回访和上门回访等形式开展工作。在回访

环境、工作秩序、依法办事、群众评价等方面，采取电话回访、现场询问等方法，对暗访单位进行综合评价。济源市局暗访效果明显，评价为满分10分，列为“好

。　　三是加强调查，准确掌握预警原因。县局采取实地走访调查与电话回访相结合的方法，要求相关工作人员针对预警问题必须实地上门调查，填写调查记录，内管员

，及时了解客户需求、更好地服务零售客户，贵州毕节市卷烟物流配送中心2013年2月份实施了卷烟物流配送中心送货服务回访制度。　　电话回访工作由监控高度室主要负责，回访

情况，对订单提交不成功客户积极进行电话回访，了解问题原因。三是事后总结。在第一个订货周期结束后，结合电话回访了解到的原因和客户提交订单情况，认真进行了总结分析

了督查考评中心对“三员”的第一期电话回访和第二期电话回访，陇西和安定的“135”工作法在线抽查通报，5月6日-5月7日的“135”工作法抽查通报，积极查找

。四是加强电话回访工作，要从服务态度、货源供应、等级评定等不同的角度，定期或不定期的对零售客户进行电话回访，收集反馈信息，为销售策略的调整与制定

零售客户提出的问题。同时定期对来电内容进行梳理归类、汇总分析，及时将信息进行相应反馈，有针对性地对零售客户开展服务；四是做实电话回访工作，要从

员工绩效考核机制，以市场检查、系统抽查、电话回访等方式强化日常监督，充分发挥绩效考核指挥棒作用，引导送货员全面提升配送工作质量。三是注重线路优化。以“路程最短、半径

”。加强营销人员拜访频率，分周期开展客户满意度调查，运用实地拜访、电话回访等形式做好宣传工作，帮助客户解决急难愁盼问题，主动了解客户个性化服务

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