烟草在线—吸烟有害健康！

，发挥客户满意度跟踪服务和质量督查作用，及时掌握客户服务变化趋势，指导客户服务工作。　　三是推出特殊客户培训，传授卷烟经营技巧，鉴别真假烟

商情簿上，方便零售户随时查看。　　三是针对老人和文化素养不高的“特殊”客户，在其订货前夕，客户经理再次电话或上门通知订货调整时间，以防止错过订烟。　　

醒。针对老弱病残等特殊客户，客户经理要做好备忘名单，采取多次上门告知的方式，切实保证客户节假日期间的正常销售。　　

归档等方面的管理，做到零差错，经得起日后检查。　　　三是开通绿色通道，提供亲情化服务。县局为部分伤残，偏僻等特殊客户提供上门预收材料、指导换证

力所能及的帮助，充分利用中秋、春节等传统节日对特殊客户进行货源倾斜，解决客户实际困难。

加强”，全力保障此项工作顺利开展。　　一、加强重视度。对所有零售客户一律统一标准，不对特殊客户采取特殊供应办法，不设虚拟客户，不搞本文件规定以外

以调整货源策略，满足大部分客户需求，并由市场经理、客户经理展开对特殊客户的特殊拜访，为区域内特殊群体推荐合理的卷烟品牌，推出相应的促销活动

减灾防范建议。致力提供贴心服务。紧扣“人人讲安全、个个会应急——畅通生命通道”安全生产月主题，党群结对开展70岁以上年老体弱、病残、位置特殊等客户专项走访，重点检查安全通道

，收集意见建议，及时解决客户使用过程中遇到的问题，做好“为民服务最后一公里”，切切实实为身有残疾、行动不便的特殊客户办实事、解难题、送温暖。

。系统升级期间，通过微信群、电话、实地等方式告知零售客户，明确具体订烟结算时间点，引导错峰订烟；针对特殊客户，制定个性化订单推送

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