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烟草在线黔南消息 为进一步了解零售客户服务需求，梳理明确当前阶段的服务不足项、非必要项、保持项和持续强化项，切实增强客户满意度。贵州黔南分公司于6月25日开始
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烟农要密切关注天气预报，利用有利天气进行采摘烘烤烟叶。服务人员还就烟草生产气象服务需求，前期强对流天气影响及应对办法与烟农进行交流。气象服务人员来到振兴镇冰砬山脚下
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烟草在线漳州消息 从10月9日起，福建漳州城区烟草开展2014年度零售客户服务需求调查，本次调查通过问卷调查方式，针对分公司提供的订货服务、拜访服务
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象信息员深入田间地头和农户家中，对种植烤烟K326特色品种大户进行专访，主动了解广大农户对气象服务的需求。
发展特色品种，这不仅体现了市场对烟叶资源配置
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今年以来，在我们固原市公司提出“终端转型”的大背景下，我辖区的卷烟零售户黄伟将自己的商铺进行了一次大转型，细细说来还真是一部“变形记”呢！
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客户满意工程。近期，贵州省黔南分公司开展卷烟零售客户服务需求调查活动。
活动以新商盟网上订货客户为对象，运用新商盟系统开展网上调查。主要围绕订货服务、客户服务、货源供应
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;江西吉安烟草公司吉州分公司日前积极走访市场，开展为期5天的客户服务需求及满意度调查工作。
吉州分公司现有有效客户1150户，调查主要以填写调查问卷的形式展开
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今天去某一银行取款，看到一对老夫妻相互搀扶着去银行办理业务。出于礼貌，我主动让这两位老者靠前一步，先办理业务。没想到老人对办理的业务不熟悉，导致业务办理时间过长，近40分钟后才结束。
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烟草在线专稿 为进一步推进现代卷烟零售终端建设，准确识别客户，更有效地满足不同区域类型零售客户的需求，更好地体现客户的卷烟销售能力与结构，销售规范程度以及发展情况，合理地配置有限的卷烟货源，进一步提高服务效果与客户满意度，增加客户的盈利水平，在此，笔者谈谈对零售客户分级的看法。
一、目前客户分级现状
目前测量客户分级的维度一是经营规模，二是销售结构，但划分方法相对理论化，模式化，对客户来说目标不清晰，容易误导客户经营卷烟，存在状况：
1、客户对升级没有一个明确的目标值，不知道怎样经营卷烟才能上升到高级别，只知道客户分级是电脑测评的。客户经理在客户分级宣传时也没有一个明确的指标，只是指导客户多进烟，
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烟草在线专稿 农村夏收季节来临，市场卷烟销售将有一个小的峰谷，零售客户也因为夏收的开始，在经营和生产上也发生微妙的变化，在这不同的季节，不同的时间段，为了有效解决农村零售客户经营上的后顾之忧，提升他们经营上的应变能力，我们一线客户经理要迎合当前农村零售客户服务上的需求，改变服务方式和方法实施农忙时节的差异化和个性化服务，打造“同心”服务品牌。
一、调整和延长拜访时间，服务延伸到田头。针对农忙市场和零售客户经营上的特点，恰倒好处地调整拜访农村零售客户的时间，合理用好、用足时间，对关门户的进行二次回头拜访，走到田头、场头，做好与客户的沟通，了解他们经营时间上的变化，了解他们经营上实际的需求，为他们提供便捷和力所能及的服务
