烟草在线专稿　　今年以来，在我们固原市公司提出“终端转型”的大背景下，我辖区的卷烟零售户黄伟将自己的商铺进行了一次大转型，细细说来还真是一部“变形记”呢！

　　2014年4月份我刚接上现在这个片区，其中有一户就引起了我的好奇和关注，那就是我今天想说的万客隆分店。万客隆分店位于隆德县阳光小区大门口，位置可以说相当优越，店铺面积三十多个平米，有固定的客源。那么这么优越的条件，为什么老板总是抱怨生意不好呢？

　　“卢经理，生意没办法做了，一天除了卖上几盒烟啥都卖不动了啊！”店主黄伟抱怨到。听到他的抱怨，我说：“黄老板，你看你的烟摆的乱七八糟的。消费者还以为你这店咋了，谁敢来买啊”听到这话，黄老板也觉得有点不好意思了。这么一说症结便显露了出来。

　　在市场经济“新常态”下，我们的卷烟市场也面临着新的变革，“大客户”数量逐渐萎缩，要想立身于卷烟市场就得牢牢抓住散客。对于整个市场的大变革我们“束手无策”，所以我们能做的也只有改变自己，那我们来看看黄老板是如何将自己的店铺进行变身的呢！

　　一、卷烟陈列有序、店堂干净整洁

　　一个干净的店堂就能给客户留有一个好的第一印象。变形前，黄老板的卷烟陈列或缺价签，或缺空档。很多消费者进来买烟看到杂乱的陈列，一头雾水，看了半天也没找到自己想要的一包烟。变形后，黄老板将自己的店堂进行了大清扫、大整理。区分了饮料区、零食区、烟酒区等，重点扩大了卷烟陈列面积，做到了全部出样陈列。价签一一对应并进行了主题陈列。现在，每当你进入万客隆分店，看到了整齐的陈列就产生了一种购买的欲望。

　　二、系统应用管理、销售清楚明白

　　有的客户或许会说，卖个烟还扫码真是麻烦。那是因为你没有尝到扫码销售的甜头。在安装了这个零售终端系统后，黄老板开始坚持每天扫码销售，每天的销售额、毛利也清清楚楚的可以查到，丢弃掉以前的老账本黄老板对这个系统赞不绝口。在今年终端转型时，我建议黄老板将自己的商店转型成便利店，黄老板很是乐意。在我们的共同努力下，将店铺内的所有商品进行了入库。商品入完库，黄老板的媳妇说“哎呀，原来我还有将近五万元的货物呢！我还以为只有四万多呢！”随后黄老板就每天坚持全商品扫码销售，这样就做到了每天心里清清楚楚一本账。

　　三、增加提升服务、满足客户需求

　　那么既然是便利店，就要为客户提供增值型的服务了。在我的建议下，黄老板增加了话费、流量充值服务。由于坐落于大型社区门口，所以免费代收快递也成了万客隆分店经营的一部分了，很多客户为了方便，购物、缴费都来到万客隆分店。加之店主热情的服务，万客隆分店变形后得到了附近消费者的一致好评。为客户提供增值型的服务，无疑是我们卷烟零售户在商海中奋战的尚方宝剑，抓住客户的需求，满足客户的需求，这样你才能招来更多的顾客。