烟草在线—吸烟有害健康！

、一袋米，只是一份小小的礼物，但却将金沙烟草人点点滴滴的爱心汇聚成了宽阔的河流，左元芬只是金沙烟草公司开展帮扶弱势零售户中的一员，在今后的工作中

的零售户，发生纠纷需要援助时，提供法律援助服务。

零距离的法规咨询与服务，为其分析卷烟销售结构、市场动态和品牌信息，不断提高其盈利能力，解决其在经营中的实际困难，并对辖区中的弱势零售户开展一对一

“急诊”。特事特办，急事急办，开通“绿色通道”，第一时间为特困客户解决实际经营中遇到的疑难问题，为弱势零售户客户提供超值服务、情感服务。

服务。组织执法人员对辖区卷烟零售户加强服务，对特别困难或弱势的零售户开展一对一的帮扶活动，尽力满足其生活、经营的正常需求。　　三是规范执法人员行为。对照“工作规范”及

，使专卖管理工作深入民心。　　为了做到真正能够帮扶弱势零售户，各片区专管员以“心贴心”的方式帮助零售户顺利完成本次烟草专卖零售许可证的换证延续。工作中，他们

等待时间。上门办，服务“暖民心”。针对偏远山区交通不便、行动不便的老年人、残疾人，采取预约上门、送证上门等个性化服务措施，解决弱势零售户群体的燃眉之急，

窗口前移到门店，实行客户经理“驻店制”，为零售户出谋划策，帮助他们深化品牌培育，拓宽销售空间。　　三是对弱势零售户实行“保姆式”服务。主动为

，进行满意度电话抽查，如实记录、及时反馈、确保效果。　　目前，该分公司已对15个客户做了帮扶服务工作，为弱势零售户解决一些实际困难，

，加强同零售客户的沟通联系，把后期跟进服务当做工作重点，切实提高服务质量。　　四是提升困难帮扶能力。积极开展特困弱势零售户帮扶，重点为空巢老人

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