烟草在线—吸烟有害健康！

交流等形式共同探讨优化服务、提升质效的新路径；针对重难点问题，举一反三，明确服务改进的重点区域、重点对象，加大服务力度，持续提升

。精绘专业服务“提升图”。根据雪茄销售情况对客户进行分类，针对不同类型客户“量身定制”服务内容，从雪茄的陈列摆放、存储、经营等方面进行点对点指导，提升服务零售

;制定针对性服务提升计划。用好“指导清单”，优化升级服务。因店制宜为客户制定指导方案，及时为遇到困难的客户出谋划策、开展针对性指导，切实将业务知识储备转化为服务

服务活动。一是找准方向优化服务。客户经理围绕终端提质、服务提升、数字化转型等营销工作重点，针对不同客户，制定个性化、差异化驻店服务方案，为精准解决客户经营难点

知识学习，找准知识薄弱点，强化学习效果，确保参考人员全覆盖、无盲点、系统性地掌握知识重点，从而促进营销人员专业技能持续提升。二是注重客户服务提升。以

，保障有效供应。三是增强热情力度，服务提升。要求营销人员把指导服务作为工作的第一要务，积极解决零售客户“元春”经营中存在的困难和问题，做好“元春

学习技能鉴定知识、品牌培育、现代终端建设、客户服务提升等内容，开展针对性强的业务技能培训和应知应会测试，提升营销人员业务知识和技能水平，打造本领过硬的营销队伍

，做到商品布局合理、卷烟陈列干净整洁有序，有效改善农村客户普遍存在的环境“脏乱差”、商品陈列乱等问题。二是服务提升，驱动盈利效益。通过营销队伍重心下沉农村市场

，普通终端强基础，推动农村终端建设转型升级，稳步推进乡村振兴工作开展。此次活动，烟草党员同志们走进乡村，抓好普通终端客户理念引导和客户服务

服务意识。以“客户服务提升年”活动为契机，坚持把“以客户为中心”的理念落实到具体工作中。开展纪律作风专项整顿，进一步增强全员服务大局的意识。

烟业智汇