烟草在线—吸烟有害健康！

，全面开展市场调查和客户走访工作，进一步调查核实情况，为作出最后处理决定提供有力依据。　　经南昌市局核实，939户零售客户存在长期不订货等不

”。客户服务要细，要求专卖员加大客户走访频率，向客户详细介绍新修订的烟草专卖法律法规以及真假卷烟鉴别和卷烟经营等技巧。此外，及时发放卷烟零售价格目录，

，保证客户满意。　　二是强化拜访服务质量。组织客户经理开展客户服务技巧心得交流，打造客户走访过程中真诚拜访、微笑服务模式，切实提高客户满意度。对经济条件差

责任人按照各自分工，坚持有计划、有目标、有成效的客户走访，采取有效措施保证活动落到实处，确保全面完成个人任务目标。同时该局指定专人负责《曲靖市烟草公司师宗分公司

盘点。春节期间零售客户忙于生意，对进出的卷烟数量不能及时盘点，为了指导客户合理安排节后卷烟订单，客户经理在进行客户走访时提醒客户做好节后库存盘点工作，让

日常客户走访、空盒兑奖宣传力度、客户对订货时间及档次了解程度、卷烟配送及小票粘贴情况等，现场检验客户对辖区客户经理及专管员的熟知度，尤其是做好对偏远农村客户的覆盖检查

，做好品牌营销推广工作，解决实际经营问题。　　第三道公式：“怀柔政策，打有组织的温情牌”。开展客户座谈、客户培训、客户走访等活动。培训从客户思维

规范。一是加大对订购有敏感品牌和有违法记录零售客户的走访频次，深入查找卷烟零售异常问题；二是加大对社会库存的抽盘，并按卷烟品牌、订货数量、客户商圈查找出销可疑订单

进一步完善营销策略提供可靠依据。　　三是强化经营指导，提升服务水平。重新制定优化客户服务标准和要求，科学调整访销线路，改进客户走访形式，丰富拜访

；加强对这些重点客户的走访检查，掌握其卷烟购、销、存情况，了解是否存在有卷烟非法流通的现象；同时，专卖部门加强对市场监管，

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