烟草在线—吸烟有害健康！

系统模块的功能设置、权限运用与具体操作办法。“讲”：郑老师以课件远程示范操作演示、现场释疑等方式，对专卖内管“APCD”工作法各环节进行讲解，让参训人员直观

后续服务工作。提醒客户第二天尽早存足烟款，确保订货成功，耐心释疑解惑，提高客户满意度。　　解决客户资金周转困难　　　“李大婶，您家现在订货

需求大如天，文明服务重如山”的服务理念，坚持履行文明规范“六个一”，即一张笑脸喜相迎、一声您好示温馨、一杯热茶情暖人、一句问候表关心、一份解答释疑惑、一声再见

。　　四要及时反馈客户质疑。对客户出现的卷烟“调包”问题，送货员除了当面解惑释疑，还要及时向专卖部门反馈情况，协助执法人员及时了解情况，及时

文化、终端展示、卷烟陈列等方面内容；随时与零售户一对一良性沟通互动，收集零售户诉求，及时通过发送“微信”为他们释疑解惑；线上开展零售户满意度调查

，到各自辖区走访客户释疑解惑、查看库存、获取订单。回到市场部，核实订单、通知存款……送货工作紧密衔接、快速跟进，姑娘、小伙忙的不亦乐乎…… 　　1月7日，

。　　二是主动服务。认真落实首问负责制和一次性告知制度，对零售户主动释疑，切实做到“首问必答，首问必释，首问必果”。开展预约、提前和延时服务

；直面基层，直击问题，服务员工群众不仅“走下去”，还能“带上来”，充分体现“务实”风格。　　聚焦热点，耐心“解惑释疑

单位。　　健全思想政治工作是企业发展的保障　　四平卷烟厂在企业中建立和健全自上而下的思想政治工作网络，随时了解和掌握职工的思想动态，在精神上上为职工释疑解惑，

、个性化培训方式，改变过去一成不变的“以会代训”“一人讲众人听”的方式，烟农向培训人员提出烟叶生产中存在的困惑，有利于培训人员对症下药地为烟农解难释疑，

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