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　　烟草在线莱芜消息　　为进一步加强许可证管理工作，连日来，山东莱芜市莱城区局采取“三到位”加强烟草专卖零售许可证管理。　　　　　一是法律法规宣传到位。专卖人员在日常走访

细致地解释，打消了客户顾虑，稳定了客户情绪，赢得客户的理解与支持。　　强化经营指导，保证客户利益。客户经理在走访服务过程中，督促指导

，不仅以案件查获、查扣数量、罚没款作为量化主要指标，还以走访服务、依法行政、执行制度等各方面作为考核的重要内容，以此激发稽查队员的主观能动性和工作积极性。　　三是

山区零售客户为走访服务对象，以指导客户卷烟陈列、明码标价、发放服务手册、法律法规宣传等为主要服务内容；另外以此为契机，充分调研边远山区卷烟经营状况

，提升客户服务满意度。　　三是背对背问卷调查，了解市场状况与客户满意度。采取聘请行风监督员、走访服务对象、发放调查问卷等形式，从网点员工那里了解掌握市场状况

全社会，在广大群众中掀起学习雷锋的热潮。　　开展“为零售客户服务日”活动。要求专卖、营销等一线人员在走访服务中深入老弱病残客户店中，帮助打扫卫生、整理柜台和指导经营

专卖管理员在走访服务与日常检查过程中，积极向广大零售户宣传烟草专卖法律法规，提升广大零售户的守法经烟意识。同时，向围观群众传授相关卷烟鉴别知识，

的问题，提出解决办法，制订落实行之有效的措施；三线人员在日常市场走访、服务、管理过程中遇到的一些突发情况，实行信息即时反馈，以书面形式

;还把走访服务、依法行政、执行制度、证件管理、内勤工作、内管规范等方面作为绩效考核的重要内容，以此激发专卖管理人员的主观能动性和工作积极性。

平；四是要加强宣传，营造声势。专管员、客户经理在日常工作走访、服务过程中，要有针对性地对零售户进行教育，从关心零售户的切身利益角度出发，

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