烟草在线姜堰消息　　江苏姜堰市局（分公司）开展下基层“三解三促”活动中，通过落实“点对点挂钩联系、背对背问卷调查、面对面交流沟通”等工作措施，着力解决在服务发展、服务基层、服务员工、服务客户中存在的突出问题，全面营造“阳光同心”、内外和谐的发展环境。

　　一是点对点挂钩联系，增进领导与员工之间的互信。重新修订机关干部挂钩基层网点工作制度，制定班子成员及中层干部下基层“三解三促”活动计划表，中层以上干部分别到挂钩联系点开展驻点调研，了解队伍状态、员工思想，解决实际问题，化解工作矛盾，增进互信和了解。

　　二是面对面交流沟通，加强企业与客户之间的合作。通过开展满意度调查和“局长、经理接待日”等活动，从“与客户共创成功”的角度，诚心倾听服务对象、零售客户的意见和建议，自觉地与客户换位思考，分析工作落实中存在问题，增强决策的科学性、针对性，提升客户服务满意度。

　　三是背对背问卷调查，了解市场状况与客户满意度。采取聘请行风监督员、走访服务对象、发放调查问卷等形式，从网点员工那里了解掌握市场状况和客户守法情况，从零售客户那里间接了解网点工作人员的工作作风、服务质量及满意度等，从而有针对性地制定市场监管措施，创新服务举措，提升机关作风建设水平和工作效能。