烟草在线—吸烟有害健康！

要放下虚架子，放下官本位思想，要亲临一线，多鼓劲、多引导，倾听诉求和建议，要把客户合理诉求及时向公司反馈，力争

及时做好供货组织安排。对于一些脱离实际的，不合理的诉求，客户经理要做好耐心解释、说服工作，消费他们的对立情绪，化解他们的心中怨气，以

。特别是基层烟草企业的营销政策、货源安排、供需变化、品牌培育等诸多信息能够及时传递到业户当中去，业户的经营需要、合理诉求以及其他方面的要求也能够通过客户经理有效的、及时的反馈到基层卷烟

，充分满足顾客合理诉求。要始终把顾客当做自己亲戚朋友，笑脸相迎，精细服务，千方百计地赢得顾客的信赖和支持。要把顾客的话牢记心中，把顾客

人物地点少数元素不同——的剧情：不同版本的抹黑或者攻击控烟不力，总是用「吸烟有害健康」来搞道德绑架，以此为借口对烟民的合理诉求戴有色眼镜。　　事实上

心平气和，总是面对笑容，认真倾听他们的心声。对于客户合理的诉求尽心尽力帮忙，对于力所能及的事情不推诿、不含糊，这让客户感到很放心很贴心，

个别还有复杂的背景：经营户的合理诉求与违法行为交织，合理要求与侥幸心理、过高期望交织，一般经营户易被蛊惑盲从与个别痞霸势力的推波助澜交织。这要求烟草执法人员

的合理诉求。注意按照顾客的年龄、性别以及个性特点去有的放矢地指导他们消费。有的顾客爱面子，有的顾客爱挑三拣四，有的斤斤计较，还有的落落大方等等。总之

反映问题和合理诉求的渠道。进而强化企业管理和经济运行分析工作，以提升“创优”、“对标”指标水平为重点，切实提高指标分析水平，积极查找制约指标提升的深层次问题和原因

，多考虑他们的合理诉求，多照顾其利益。唯如此，才能做到服务至上，心中装有消费者。要始终把消费者的利益摆在一定高度之上，切忌随意降低

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