烟草在线—吸烟有害健康！

面对我们，品牌的『倾诉欲』越来越迫切

让目标消费者，感受到来自于品牌更多的温暖情怀，与之建立深刻的情谊，就是“倾诉欲”的最终目的。

浙江杭州市烟草面对面指导提升客户服务质效

近日，浙江省杭州市烟草专卖局（公司）客户服务部党员瞄准零售客户较为关心的卷烟订货、热线服务等问题，收集零售客户意见、建议，并指导客户使用客服平台在线问答功能。图为杭州市局（公司）客户服务部工作人员（右）向客户介绍客服平台操作流程。

面对00后，品牌有趣有品方是上策

在以「个性」出名的00后、90后站在社会舞台的正中心后，社会的各行各业都发生了「有趣」的变化。

“我与客户共成长”之“客户面对面”（第八期）

农网终端建设是助力国家乡村振兴战略的生动实践，加强农网建设是帮助农村客户改善店面环境、转变营销观念、改变经营方式的有效途径。如何在推动高质量发展的时代背景下，缩小城乡网建差距，调动农村零售客户卷烟经营信心，提升盈利水平，实现“我与客户共成长”呢？

山东安丘烟草：与烟农面对面心贴心

近日，山东潍坊安丘市局（分公司）各烟站立足当前烟叶工作实际，组织烟技员走村入户宣传烟叶生产技术，积极培育新烟农、稳定烟农队伍，为今年烟叶生产打下良好基础。

江苏无锡宜兴市烟草：农村普法“面对面” 助力法治烟草建设

江苏省无锡宜兴市烟草专卖局近期把基层服务站作为宣传窗口，定期向农村零售户开展普法教育，积极推动法治烟草建设。

面对新趋势，老年零售户该怎么办？

大家好，我叫林秀花，来自河北沧州，是一个性格多变、亦柔亦刚、可盐可甜的女老板，平日里的我，遇事很爱纠结，但最终又能随遇而安，脑子想的太多做事情又太过简单，总之就是集各种“矛盾”于一身。

面对全国高考作文，零售户该怎么写？

全国甲卷以《红楼梦》为阅读材料，讲到“大观园试才题对额”时有一个情节，大家出谋划策，为元妃（贾元春）省亲修建大观园桥上亭子的匾额题名。一个名字一条思路，一个名字一个效果，综合考量，最适合自己的才是最好的。但这个成果离不开发散思维，要靠创新辟开新路。在经营中，我们零售户也经常会遇到这样的事情。

面对“稍紧平衡”的货源投放政策，零售户怎么办？

近年来，受国际控烟框架公约及国家供给侧结构性改革影响，卷烟货源紧张已经成为烟草行业新发展阶段的重要特征。作为卷烟零售户，该如何应对，才能留住消费者、保持稳定盈利呢？

面对消费者无效投诉，店主该怎么处理？

投诉分为有效投诉和无效投诉两种。现实中，由于消费者缺乏必要的真假烟识别方法技巧，导致许多投诉属于无效投诉。由此，一些零售店主得知消费者对他的投诉属于无效投诉后，便对投诉人耿耿于怀，热嘲讥讽，有的甚至将投诉人视为不受欢迎的“上帝”，拉入消费群体“黑名单”。显然，这种做法不可取，也要不得。那么，如何看待顾客投诉，笔者浅谈几点认识和看法。

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