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一名优秀客户经理的目标应该是对上能认真执行企业的营销政策，代表零售户反映零售客户的建议、意见和心声，对下要代表商业企业宣传执行好企业营销政策，为客户服务，提高客户的卷烟经营水平。
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提起客户投诉，不少客户经理就会感到头疼。笔者认为，对于我们客户经理来说，客户投诉其实并不可怕，只要能正确认识客户投诉、分析客户投诉、处理客户投诉不仅能让从客户投诉中来发现问题，而且有利于通过客户投诉来了解客户的建议和意见，发现工作中存在问题与不足，进而不断改进工作方式，提高服务水平。
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稽查队员在市场监管稽查中，要想获取一定的成果，就必须学会从正常中发现异常，即通过正常的市场稽查，来发现卷烟零售户不平常的卷烟经营行为。那么，如何才能从正常中发现异常呢？
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为客户提供满意服务是每个客户经理的职责和追求，然后由于每个客户的经营模式、经营需求不同，加之客户性格个性的差异，不同的客户对我们的服务有不同的需求，要求我们客户经理为他们提供个性化的服务，否则，我们在服务工作中死搬教条，一个模式服务，就会不可能获得客户的全面满意。
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对于卷烟零售客户来说，客户经理就如同他们的经营“老师”，每当他们遇到经营困难时就会第一时间向我们客户经理请教咨询，尤其是随着现代终端的建立，由于客户素质不能跟上时代的要求，有的客户一个小小的问题可以问很多遍，所以为了全面提升客户经营素质，加强客户培训势在必行。
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烟草客户经理上连烟草商业企业，下连卷烟零售客户与卷烟消费者。笔者认为，在现代经济发展形势条件下，客户经理要想完成市场营销服务任务，必须练好内功强基础，强化服务树形象，通过过人的本领，过硬的服务，来提高客户营销服务水平，助推烟草商业企业高质量发展。
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加强品牌培育是客户经理的主要职能之一。当今时代是消费者说了算的时代，如何立足于消费者的需求做好品牌培育工作是不少客户经理日常工作讨论和探索的课题。笔者认为，由于消费者有习惯消费和从众心理，要想做好品牌培育工作，必须根据区域性消费习惯，加强品牌培育的调查研究，采取合适措进行。
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客户经理每天服务在市场一线，如何提高提升客户的经营收益和服务满意度，进而通过客户销售的成功来实现烟草商业企业的成功，是我们每个客户经理每天都在思考的问题。
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时下正处于卷烟销售的淡季。一般情况下，不少客户在淡季都会产生消极情绪，进而带来对客户服务的不满和抱怨，有的甚至会引发各种各样的投诉事件，进而造成客户服务满意度的下降。笔者认为，在卷烟销售淡季，客户经理不但不能淡化服务，相反要更加注重强化服务，用更加优质、高效、满意的服务给零售户注入卷烟销售的“强心剂”，从而激发起卷烟零售户销售的热情，以更加积极有为的状态投入卷烟销售工作，获取淡季卷烟销售的最大值。一是要注重思想交流，让客户心情更“旺”。大家都知道，卷烟销售淡季是一种自然规律。任何一种商品的销售都不可一直处于旺季状态。对此，客户经理要注意增加客户走访频率，注意加强与零售客户的思想交流和沟通，通过沟通来强化零售客户对卷烟销售淡季的认识，让他们的精神面貌由低落变得更加“旺盛”。俗话说：“守得穷，才能耐得富”。要通过我们的沟通交流，使客户充分认为市场的规律性，提醒他们转变观念，根据市场规律及时调整自己的销售思路，决不可因为到了卷烟销售淡季，就出现懈怠或者泄气的情绪，相反要通过沟通交流，使他们认识
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2021年是“八五”普法的启动年，如何将法治思想深入贯彻到员工与客户心中，成了我们普法人员的思考的重点，笔者认为，普法工作必须因人而异，因时而宜，看人“点菜下单”，只有这样，才能让我们的普法工作走实又走心，有效提升全员的法治学习力。
