烟草在线—吸烟有害健康！

“最多跑一次”“送证上门”服务新模式，切实拓宽服务半径，提高办事效率，方便办事群众。行政许可“零延时”。大力推行许可证办“网上办”，严格落实

市场监管。一是“普法宣传＋日常监管”模式。依托诚信互助小组微信群向零售户推送“典型案例”“漫画说法”等图文资料，线下利用开展市场监管时机，通过“入户”上门普法

成立烟叶技术服务小组，按照连片包户压实责任，着力上门服务好烟地选址、烤房等实际工作，不断完善烟叶种植基础设施建设。四是实地核准定面积。由镇烟办带队

+上门指导”相结合的方式，围绕货源投放政策、网上订货、货款结算、终端形象展示等内容开展“一对一+线上线下”相结合的方式进行培训，通过解决“经营问题”，

进行摸底调查，对幼儿园周边持证零售户数量、经营者情况等进行重点摸排，建立幼儿园周边零售户台账。二是线上线下引导宣传。组织稽查员逐户上门宣传烟草专卖法律法规，

。二是做实政策宣传，提升实效。重点针对中小学、幼儿园周边等关键地段零售户，上门开展新规专项宣传，加强幼儿园周边卷烟零售户的清理工作，净化中小学

江西省赣州市崇义县烟草专卖局采取多项措施加强客户服务和经营指导，提升客户服务水平和客户盈利水平。一是强宣传。通过上门拜访、电话拜访、微信群互动、诚信互助小组会议等多种形式，

，及时反馈。一般性投诉1个工作日处理反馈；疑难投诉问题，亲自上门与消费者沟通，2个工作日处理完毕。优化服务，客我双赢。通过优化服务

零售客户对网上结算的认知度与积极性。精细服务。对于结算过程中遇到的问题，采取上门指导、远程操控等方式，及时提供解决办法，并实时了解掌握客户网上结算情况

提前订货以及送货上门等服务，满足其朋友聚会和家中独酌等消费需求。作者韩银美系浙江绍兴市上虞区零售客户

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