烟草在线—吸烟有害健康！

，文明用语，百问不厌，耐心答复。第三，在处理客我纠纷时，要心平气和，保持冷静，正确解释，处理

经常和顾客闹矛盾，闹纠纷，有的还出现恶性事件。　　2011年春季，离我不远的一位批零部，就是因为商品价格问题和顾客发生肢体冲突，

，相互配合。从未发生过争吵与纠纷。作为烟酒柜台负责人，我坚持从烟草公司进货，不乱渠道进货，不售假，确保卷烟质量没问题；坚持

，也会发生差错事故，引发矛盾纠纷。在我们超市，就发生过一次顾客提包丢失事件，教训十分深刻。　　去年双节的一天中午，进店顾客

取信顾客，笼络人心。但服务不是靠嘴来说，而是靠诚心诚意为顾客提供购物方便，解疑释惑，处理纠纷。特别是在销售旺季，面对进进出出

不会随意涨价或降价。但在其他商品的销售上，我会最大限度地让利顾客，如果顾客打价打到成本里，我也会据实解释，但决不会和顾客争吵或发生纠纷。让顾客感受

，不止在事后起监督问责作用，更需要的是在事中、事前起预防和指导作用；四是维护企业合法权益，在处理企业各类争议和纠纷中，切实维护企业合法权益

放过，可谓“翻箱倒柜、掘地三尺”。记得有个稽查员，为了监控批发市场可疑户，半夜三更翻墙进入户主家里侦查库房，结果被主人发现，引起官司纠纷

愿浪费我的时间，所以我最讨厌长时间地排队等候结账，更讨厌那些找零找出的硬币，以及那些说不清、道不明的假币纠纷。我喜欢挑有POS机的商家进行刷卡消费

不断学习，不断探索和积累。只有这样，我们不能向顾客做好商品推销工作，激发顾客购买欲望和激情，更重要的是能巧妙地处理好与顾客的纠纷和摩擦，

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