烟草在线—吸烟有害健康！

;收集和查找在服务零售客户过程中存在的短板和弱项，聚焦查找出的问题，坚持问题导向，明确改进方向，精细制定服务标准，有针对性地调整服务

，不急不躁、语言亲切、有条不紊、顾客至上。四是秉持管理规范原则。制定相关标准，规范工作程序，针对推行的阳光服务项目，明确配套服务标准，

，进一步详尽有效的设置客户经理专业岗位划分，设立了专职客户经理服务标准与考核目标，实现功能细分，从而为农村终端商户提供全方位的团队配套服务。优化信息

送货服务标准流程及管理标准，做到简捷高效，运行到位，持续完善。完善监督考核机制。强化送货人员服务质量持续提升，将配送服务质量纳入绩效考核或奖罚考核

全体人员学习12313投诉流程规范文件，学习服务标准、工作流程，进一步细化工作程序，明确职责职能，做好消费者咨询受理工作。高度重视，

等，确保规范经营100%落地。持续推进班组建设。开展物流班组先锋模范岗位评比、技能大比武等一系列活动，制定分级服务标准，形成送货服务手册，提高客户满意度。

;优化客户经理服务标准，将服务重心转移到分析市场、培育品牌、服务客户、终端建设和诚信互助小组建设上来，全面推进营销队伍职能转型升级。　　以规“正”风，打造

品牌推荐技巧提升培训，多角度、全方位为客户经理“充能补电”。　　以行“提”能，推动营销队伍能力过硬。转变客户经理服务职能，优化客户经理服务标准，

”。　　在当天的发布会上，八个党支部围绕各自的党建创新实践和党建特色品牌，通过PPT或视频等方式，介绍了各自支部党建品牌的名称、内涵、服务标准以及标识

;完善服务标准，加强服务管理，在终端管理、订货服务、经营指导、品牌培育等环节为客户提供更好的服务。　　四是创新客户增值服务。对零售客户经营中遇到的疑难问题，要

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