烟草在线—吸烟有害健康！

了产品的销售情况和市场份额。2.2.4 客我关系缺乏互动。与零售客户缺乏有效的沟通和互动。这使得烟草商业企业无法及时了解零售客户的实际需求和反馈意见，未能及时调整产品策略和服务方案

;动力车间做的这些工作，只是该厂复工复产准备工作的一个缩影。他说，前期厂部制定“会务式”网格管理服务方案，把复工返岗员工划分为76个网格小组，抽调

内卷烟零售业户的实际情况，注重对每个业户的经营能力、规模、现状、前景以及环境、方向进行科学分析研判。并且有针对性的为每个业户制定更加切合实际营销服务方案或者计划，真正做到“对症下药

，还需要针对个体卷烟业户之间存在的差异，科学合理的设定更具规范性、实效性和人性化的营销服务方案或者措施，制定各不相同的卷烟营销策略和营销办法。特别是要重点针对需求

研究零售终端、研究销售市场和客户需求，在供货方式上采取人性化和个性化的服务方案。这也造成卷烟在一定时期内品牌变化较大的现象，针对“卷烟零售客户货源供应个性化”特点

，结合客户服务内容与目标，制定《年度客户服务方案暨现代终端建设实施方案》，对客户服务的目标、内容和保障措施进行明确，将客户服务策略分为标准化服务、个性化服务

服务好，笔者认为要做好几项工作：　　一是做好准备。也就是要有旺季的营销服务方案。旺季的突发事件非常多，需要客户经理要考虑周全，最好要有旺季销售

，还要知道某一客户家里某一品牌的库存情况，只有这样，才能制定个性化的营销服务方案，让节后卷烟市场秩序良性运转，不会带来“节后瘟”的现象

;这类客户较适于一对一个性化服务方案，由客户经理对其进行单独宣传沟通。　　（三）培训内容　　根据培训对象的不同以及不同岗位的需求，培训内容

的工作措施。既要深入研究和制定更具针对性、实效性的营销服务方案，确保营销服务能够得以高质量、高标准实施。还要能够加大营销服务活动频率，全身心的投入到此类业户的经营中去

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