烟草在线—吸烟有害健康！

。通过制定客户走访登记表，对客户经理的日常走访进行动态管理监督，并依此作为发放交通补助的依据；制定客户服务手册，指导客户经理有效地进行走访、指导

13543箱的目标与任务。　　会议上学习了新《零售客户服务手册》，学习新分类、新业态的分类、怎样分类及分类的目的和意义进行培训，培训围绕业务与专卖两方面内容，

，重点分析讲解了卷烟经营管理、相关卷烟经营中的营销技巧及客户服务手册使用，如：“十知”的含义、店面形象提升、卷烟陈列技巧、新品推荐等。　　　二、年底库存较少时的终端

采集、消费跟踪功能。　　曲靖市局（公司）建立并完善《卷烟零售客户服务手册》、制作卷烟价格标签，印发零售客户，统一规范卷烟零售价格；

手册、新商盟信息互动、电子邮箱等途径，及时告知客户投诉电话和投诉方式，不断提高客户投诉知晓率，做到“电话投诉有人接、上门投诉有接待、网上投诉有受理、短信投诉有

;清晰明了。　　　二、抓好手册规范填写不遗漏。将客户服务手册作为一切工作的基础，客户经理及时填写每月经营数据，了解客户需求，评价客户经营能力，

建设工作制度》等“五项”制度，着力用制度管人、管事，推动服务群众工作。　　坚持“五个公开”。利用免费为零售户发放的《客户服务手册》、《南通烟草》报，以及烟草

;不断提高知名品牌影响力。　　三是以消费跟踪为重点，强化品牌关注力。通过客户服务手册、消费跟踪档案、社会消费调查等方式，及时了解知名品牌上柜率、社会库存、市场价格及消费者

客户咨询案例写出分析报告，提升服务质量。　　三是开展“贴联系卡、多呆一分钟”贴心服务活动。由客户服务科统一设计制作客户联系卡，分别粘贴在客户使用的《客户服务手册》首页

服务手册感激地说：“领导您看一下，我的店成为卷烟零售示范店以后，在2012年比2011年多卖了2000多条烟，这都得益于烟草公司的指导和关怀啊

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