烟草在线—吸烟有害健康！

，引导他们千方百计做好卷烟销售。要相信客户的潜力，相信他们的能力。实际上，每一个零售户都有其优点，这需要客户经理善于寻找，善于发现

、建议、要求让零售户乐意接受，必须尊重零售户，必须具有较好的亲和力、吸引力，以拉近与零售户的心理距离。建议客户经理要多找零售户身上的优点和长处，要

要加强学习，熟悉产品的质量、特点、规格、保养方法、优点和缺点等相关知识，以便在销售时能够对顾客提出合理的建议，增加顾客的满意度，减少退换货情况

，使其保持良好的销售水平。对意见较多，不好相处的业户，客户经理应当多与其沟通和交流，使其认识到卷烟营销服务的优点，多听取此类业户

工作回顾过程，是一个工作再反馈的程序。在反思中可以找出优点，发现不足，因此反思会促进人不断成长和进步。作为客户经理要学会在工作不断反思，既要总结

，并不是年轻就不好，年轻人的确有很多优点，比如对新事物的认识与接受上，创新与变通上面，这些就很值得学习。　　有一位零售户销售

零售户巧妙地针对这样的女士进行推荐。细支烟的确有很多优点，无论从哪个方面都更适合女士，当时他并不是女士的专利，可是却是女士的首选。那么零售户应该如何做呢

。　　有时用鼓励的语气激励他们战胜困难；有时用商量的语气和他们交换意见；有时用赞赏的语气肯定优点和业绩；有时用委婉的语气指出不足。这样字字句句，

一套，他能够保证商品货真价实，同时还给顾客最优质的服务。有了这些优点，顾客当然喜欢到他的店铺来啦。　　成功转型变超市　　孙老板的小店在风雨中奋力前行了两年

打交道。　　三是真诚赞美顾客。每个人的天性都是喜欢别人赞美的，同时，每个人都有值得赞美的地方。顾客也一样，他们有自尊，有自己的优点和长处

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