烟草在线—吸烟有害健康！

培训机制。　　该公司按把零售户按类型、业态、规模、知识水平、服务需求5个层次，开展针对性培训；以互助小组平台、集中拜访、专项提升培训、客户座谈、观摩学习培训、报刊专题宣传

，提高客户盈利水平。　　四是积极开展客户服务需求问卷调查。要求客户经理认真收集客户对于货源投放、卷烟营销、服务满意度等相关工作的评价，并虚心听取客户对今后卷烟营销工作的意见

　　烟草在线漳州消息　　近期，福建漳州城区分公司为了真实了解卷烟零售客户服务需求及对企业服务的满意度，从而融洽客我关系，客服中心组织营销人员对全区各个业态

。　　通过此次调研，进一步了解了卷烟市场经营发展趋势，了解了客户对服务的需求，进一步提升了营销人员分析与把握市场的能力，为制定下一步卷烟销售计划

当地种植大户进行专访，主动了解气象服务需求，确保烟叶丰产丰收。

的满意度；二是了解标准店、网配客户的网络运行情况；三是了解零售客户对当前订货服务的需求和建议。　　走访人员每到一户，与零售户亲切交谈，并认真

标准动作即一问候、二整理、三宣传、四收集、五互动。其中，前四项适用于所有零售客户，“五互动”适用于有增值服务需求的零售客户。一问候，即拜访中采取统一的问候方式

。　　会议要求全体营销人员，要通过“四寻四查”活动，为“135”工作法进一步推广实施打好基础。要突出抓好四个要点，做好“四寻四查”：一是寻服务

文件中的疑点难点问题进行了明确的界定。与会人员纷纷表示，将按照当前卷烟销售、网建工作的总体要求结合新的客户分类服务操作办法，扎实做好此项工作。满足不同类型零售客户的服务需求

运行，对“服务需求，持续改进，追求卓越”十二字方针理解到位，同时，考评组也针对问题提出了改进建议。

烟业智汇