烟草在线—吸烟有害健康！

;加强工作协同和配合。　　二是采取加强对电子结算的宣传、引导，处理好零售客户的投诉。要求客户经理、座席员在日常走访、维护中积极向零售客户宣传电子结算的业务流程及实行电子结算的意义和好

。　　四是防控措施到位。坚持预防为主的原则，定期对客户投诉案件进行分析、梳理、汇总和反馈，努力控制和减少同类型事件的发生。　　五是督察考评到位。督察考评小组定期拜访重点客户

合理科学，四证是否上墙等涉及员工工作规范和服务质量的内容，同时对12313客户投诉电话进一步进行宣传，以促进规范工作和服务质量的监督力度。走访的同时还对市场情况

法送证上门、整理柜台、标价签维护、介绍卷烟陈列方法、品牌推荐技巧，指导客户经营、对50名“标准店”客户进行专题培训、将800客户投诉咨询电话粘贴在客户的卷烟柜台和供货本等活动

的问题和客户投诉的记录工作。　　为了方便客户提前了解新、老卷烟品种的供应策略，提高订单准确率。由区局（公司）根据不同的整周货源情况统一修订、印制卷烟目录

系统运行稳定，基本达到了预期的使用效果。　　　针对客户投诉，衡阳市局（公司）实行系统派单，经相关部门查实后，实施

严格考核，着力加大对客户投诉对象的处罚力度，以考核督促服务质量提升。2010年，该市系统共受理诉求2137起，同比下降57.9%，

。客户投诉未得到妥善处理，促使负面影响扩大。大部分零售客户、消费者并不了解烟草行业操作流程，从而形成许多误解式的无效投诉，但营销人员不得以此作为借口敷衍了事

，最是真诚抚人心。元月份以来，物流中心日均服务零售客户约9000户，全市送货到户及时率100%，无一起客户投诉。下一步，物流中心将

，从店面卫生、出样布点、商品陈列摆放等方面的指导，帮助零售客户提高盈利水平。四是强化客户投诉服务。通过抓好客户经理晨会、专销协调会的召开，互通情况，共享

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