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烟草在线德安消息 为加强配送服务，提升客户满意度。江西德安分公司于近日完成了客户第二联络方式的采集工作。
春节期间，德安分公司的送货员在送货时经常遇到客户关门的情况，而用于对货的《销售单》上的联系方式大多为客户的固定电话，在关门的情况下无法与客户取得联系，虽然事后配送员辗转的又进行了补送，但一定程度的影响了送货效率和客户的经营。针对以上情况，德安分公司积极研究对策，为每个配送员配发了一本记录本，专门用来采集并记录下客户的第二、甚至是第三联络方式。在送货员的积极响应和客户的主动配合下，德安分公司用两周的时间完成了全部客户的信息采集工作。
此项工作进一步保障了送货工作的效率，受到送货员和客户的一致称赞，是德安分公司“把客户放在心上”的又一体现。
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烟草在线专稿
【推荐辞】他，与许许多多奋战在一线的九烟人一样，三增”的故事简单质朴，但是正是因为这些质朴，最终汇聚成精彩。
春 晓
寒霜刺骨，微白的阳光在云中让人体会不到一丝温暖，泥泞乡间小道上，白白的霜凌在人们走过时发出吱吱声响，路旁的水洼地昨夜已披上了一层薄冰。心急中有人早已贴好了春联，让喜庆的气氛提前感染了大地，蜂拥而来的人群在集镇上往来穿梭忙碌地采购年货，街头巷尾流淌着节日的欢笑，描绘出一片片繁忙欣喜的景象。客户经理刘琨也穿梭其中，掐指算来，这是他在农村网点迎来的第八个春节。尽管自己家里的年货也还没办齐，可他早已习惯。熙熙攘攘的人潮裹挟着年味和欢笑，意犹未尽的从他身边滑过，带着这余韵，刘琨走入了客户樊老板的店中&#
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烟草在线专稿 在市场走访中，消费者、客户提出最多的意见是：“什么烟好卖，公司就缺什么烟”的抱怨。客户为什么会对货源，特别是紧俏货源经常不满，甚至会发牢骚？最根本的原因除了烟草行业工商企业优化重组以及“按订单组织货源”下的货源政策等客观原因外，不少客户对货源的供应认识上存在许多误区，致使他们主观上不愿配合或不能接受货源政策。
既然客户对货源不满意，这就需要客户经理在日常工作中要“对症下药”，善于做好宣传引导，并运用科学的营销策略指导客户经营，从而在根本上不断改变这一现状。
首先，要解释货源供应政策，消除客户经营疑虑。要让客户最大程度地接受货源投放政策宣传解释工作，消除零售客户的货源供应误区是客户经理首先要做的。要向零售客户解释货源供应政策，要告知零售客户&
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烟草在线专稿
一、案例背景
2009年下半年，国家局着眼于烟草行业的未来发展、积极应对各种挑战，提出了全面推进“卷烟上水平”的重要工作任务，并成为行业当前和今后一个时期的基本方针和战略任务。其中，品牌发展上水平和市场营销上水平是该项工作开展的核心内容和集中体现。电话订货作为目前卷烟销售的重要方式和对外沟通的重要桥梁，电访员如何在做好自己的本职工作的基础上进一步提升访销质量，做好品牌宣传，协助其它部门做好卷烟销售工作，将“卷烟上水平”落实到实处，成为今后的工作重点。
二、典型案例
案例一：随着烟草行业网络建设的逐步发展，网上订货、烟讯通、手机订货等的逐步推广。经营级别较高客户或者市区户有能力的零售户都逐步退出了电话订货的平台，随着电话订货的数量日益减少，以前由电访员承担的部分品牌推介、
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烟草在线渭源消息 为了更进一步提高辖区客户满意度，体现及时、高效的现代物流特色，甘肃省定西市渭源县局（营销部）通过仔细调研论证，召开专题会议研究决定对辖区客户的送货周期进行科学化的调整。
通过对当前配送线路的分析研究，县局（营销部）通过反复论证之后决定对于辖区当天订货的客户全部实行次日送货，有效缩短了客户订烟与接货之间的天数，为客户提供高效便捷的送货服务，一定程度上减轻了客户周转资金的压力，体现高效、快捷的送货服务工作。
通过这次科学化的调整，县局（营销部）的配送工作进一步提高，配送工作的及时性得到辖区客户的一致好评。
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在商界流行着“顾客永远是对的”说法。这也是商家把“以顾客为中心”和“顾客永远是上帝”的说法作了最好的诠释...
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烟草在线靖江消息 日前正逢农忙时节，江苏靖江分公司本着想客户所想、解客户之难的服务理念，为辖区零售客户提供全方位的个性化服务，确保农忙时节卷烟销售有序进行。
首先有效开展市场信息采集与反馈，及时做好农忙季节市场卷烟需求变化、品牌销售趋势、消费群体变动等情况的统计与分析，为营销中心投放货源提供一线市场参考信息，保证市场货源的稳定供应。其次采取电话预约的方式，与零售客户提前商定走访时间，到客户家中或田间地头进行实地走访，指导客户卷烟经营。另外在卷烟配送上也采取电话预约、放慢配送节奏、特殊情况单独配送等方式为农忙中的卷烟零售户提供一切便利。
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烟草在线靖江消息 日前，江苏靖江分公司为迎接卷烟销售旺季，加大服务力度，要求市场一线营销人员，做到眼勤、腿勤、嘴勤的“三勤”服务方式，帮助零售户应对卷烟销售旺季。
“眼勤”：具体针对卷烟销售情况，观察市场动态，了解品牌走势，做出有效的市场分析，给零售户提供可参考的依据，有利于他们对销售品牌进行针对性的调整，达到提高卷烟旺季销量目的。
“腿勤”：经常到零售户中去，采取户户必到的方式，了解客户的实际困难，在适当时候做出有效的解决办法。
“嘴勤”：经常询问零售户的销售状况，与客户促膝交谈，以诚换心，建立一种永恒的伙伴关系，得到他们的理解和支持，并忠恳地倾听他们建议ÿ
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烟草在线景德镇消息 江西景德镇市烟草专卖局以开展发展提升年活动为契机，抓住烟草日常工作中的四个关节点，优化发展环境，提升烟草服务水平，促进烟草事业科学发展。
一是抓焦点，全面实行政务公开，将卷烟零售户普遍关心的零售许可证办理、卷烟分配策略等敏感性事项，通过公示栏、报纸、局域网站等形式予以公开，实施阳光政务。二是抓重点，对执法过程中的关键环节和易“腐”环节，有针对性制定和实施相应防范和改进措施，进一步规范工作程序、防范廉政风险、提升工作效能。三是抓热点，对紧俏烟分配、行风建设等热点问题，广泛听取卷烟零售户、工业企业和消费者的意见和建议，公开分配方案、执法程序、服务措施，营造和谐市场环境。四是抓疑点，根据工作中的疑点问题，派出专人进行核对清查&#x
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烟草在线靖江消息 目前，正是农村抢收、抢种时节，为确保农忙季节农村卷烟零售客户卷烟经营与抢收抢种两不误，江苏靖江分公司采取措施积极开展个性化应急服务。
一是提前做好摸底调查工作，确认客户农忙时是否关店门，并做好农忙季节错时服务安排，实施预约服务。
二是充分利用电话这一方便、快捷的通讯工具，提前收集零售客户的移动电话资料，以便在客户下田劳作时能与之保持联系，确认卷烟交货时间和地点。
三是对部分零售客户家中人手不够存款确有困难的，由客户经理负责友情提醒及时充值，保证卷烟订单的有效性。
四是调整送货时间。充分利用早、中客户回家吃饭时间，为客户送货上门。
五是加强宣传，提高安全防范意识。提醒客户农忙时节关锁好门窗，提高警惕，注意防盗、防骗、防抢、防调包。
