烟草在线—吸烟有害健康！

的工作情况，一旦发现私自离岗或是在岗位上娱乐的行为，必定严肃处理；讲“文明”，要求所有一线人员在接触客户的时候要使用文明用语和专业用语，

学习文明执法和执法行为要求，强调自律，着力规范执法过程中检查程序和用语习惯，提高烟草专卖执法人员的法律素质和依法履行职责能力。　　二、强化柔性执法

了解烟草专卖法律法规的内容，引导客户学法，守法，使其在知法、懂法的前提下，做到自我约束，守法经营。　　二是文明用语，消除

执法的认识，自觉文明执法，接受社会监督。　　二是规范执法用语。该局要求执法人员在执法检查与服务中，统一使用规范文明用语，坚决杜绝“脸难看、话难听

宣传效果。　　四是树立专卖执法良好形象。开展执法人员工作用语和仪表形象培训，倡导文明用语，规范执法行为，确保在活动中展现“文明之师、威武之师、服务之师

。和零售户面对面交谈时，始终要把顾客利益摆在首位，不能因他们的一句怨言而大动“干戈”。　　三是注重文明用语。“语言”是人们表达思想意识一种工具，同时也是人类沟通

，更要做到口勤！这就要求我们注意培养和提高自己的语言技巧。那么如何利用语言与客户的沟通零距离呢？我认为可以从“诚、清、精”三字经着手：　　一字“诚

，强化执法守法意识，耐心细致解答零售户提出的各种问题，做到文明用语、公平公正、廉洁执法，树立新时期专卖队伍的良好执法形象。聚焦纪律，

为进一步提高卷烟配送服务质量，近日，江西省新余市烟草公司三点发力，着力提升客户服务满意度。一是优化业务流程，强化过程落实。从文明用语、服务态度

群众沟通。要求烟草窗口工作人员始终微笑接待每一位来访群众，主动了解需要办理的许可事项，文明用语，热情周到，提供优质、便捷的服务。二是“强服务、促

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