广西龙州县烟草“三举措”提高行政许可服务水平

2024年02月06日来源：烟草在线作者：陈运毅

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为进一步提高群众办理烟草专卖行政许可满意度，广西崇左市龙州县烟草专卖局立足实际,以“为民办实事”为着手，通过“三举措”努力打造群众满意的服务窗口。

一是“心连心、零距离”与群众沟通。要求烟草窗口工作人员始终微笑接待每一位来访群众，主动了解需要办理的许可事项，文明用语，热情周到，提供优质、便捷的服务。

二是“强服务、促满意”为群众办实事。结合“线上和线下”的办理平台，满足群众“窗口办、网上办”的需求，提供信息化、便民化服务，让“信息多跑路，群众少跑腿”。针对残障人士、高龄老人等特殊群体，增设“贴心服务台”，提供上门指导申请的贴心服务，助残扶残重点帮扶，增强帮办代办的能力。

三是“面对面、背靠背”听群众心声。通过“意见簿”收集群众意见，发现工作存在的问题，找好整改着力点，这正是我们工作需要整改和提升的地方。

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