烟草在线岷县消息　　为进一步提升专卖人员行政执法水平，提升文明执法意识，提高零售客户和消费者对专卖执法的认可度、满意率。近日，甘肃省定西市岷县局组织全体专卖人员召开专题会议，安排部署执法满意度提升工作。

　　一是强化队伍建设，提高执法水平。继续扎实开展专卖执法人员技能学习活动，提升专卖执法人员业务水平。其次是学习文明执法和执法行为要求，强调自律，着力规范执法过程中检查程序和用语习惯，提高烟草专卖执法人员的法律素质和依法履行职责能力。

　　二、强化柔性执法，规范执法行为。在全面规范执法行为的基础上，对专卖人员进行相应的指导和培训，要求专卖人员要做到合法、合理，充分考虑零售客户的感受和利益，避免强制行为，以最佳的方式实现行政管理目的。对此前专卖人员服务意识淡薄，执法形式不够规范，语言生硬等不合理执法行为进行了规范。

　　三、强化宣传培训，提高守法意识。加强客户法律法规宣传培训，制定可操作性强、内容翔实的烟草专卖法律法规宣传培训方案，力求让零售户形成自觉守法、诚信经营意识，对专卖执法起到减少执法阻碍，提高执法效率的效果。

　　四、强化重大案件回访。对行政处罚案件的当事人进行案件回访，访问的内容包括案件是否真实、执法是否文明、是否依法行政等，从而防止执法人员有法不依、违法行政现象发生，促进和谐烟草建设。

　　五、强化执法督察，细化考核指标。采取内外监督的方式，坚持每月开展执法监督工作，强化对专卖执法人员工作纪律、执法程序及文明执法用语的督察检查，预防和杜绝不规范行为发生。同时加大执法满意度中硬性考核指标的绩效考评分值，定期开展专卖人员执法评议考核，切实改进作风，提高工作能力、服务质量和办事效率。