烟草在线—吸烟有害健康！

;严格按照困难零售客户筛选标准进行卷烟经营、经济收入、家庭成员及身体健康等基本情况的深入调查，做到一户不漏，逐一把关，保证将确实需要帮扶的困难客户纳入帮服范围

区局（分公司）将此项工作固定化、制度化、责任化，组织小组成员与困难客户结成“一对一”帮扶对子，定期开展帮扶活动，解决客户实际困难

，努力提升淡季中营销能力。　　一是强化市场走访。针对性地开展客户服务，通过帮助客户分析销售数据、市场状态，帮扶困难客户，融洽和谐客我关系。　　二是

;圆孩子们的“小记者”梦。　　前期，该局通过广泛调查、征求客户意见，精心挑选了300户核心客户或困难客户，资助其子女加入小记者协会，帮助孩子们

，将募集到的捐款全部送到了零售客户手中。　　在客户家中，受募捐的客户表示“感谢烟草公司的关爱，这些捐款为我们这些困难客户提供了实实在在的帮助，让我们

业务知识培训，帮助困难客户解决经营和生活问题。　　三是细心。以提升客户满意度为宗旨，认真开展“一对一”客户服务，针对客户所在位置和经营状况，

、困难客户优先办、跟踪服务主动办。二是“要让工作差错不在我身上发生”，做到审查资料专心、核对凭证细心、收集信息用心、建立档案精心、解答咨询耐心。三是“要让客户不满意的事情不在我身边出现

分公司在春节前还将陆续开展对困难客户、困难退休职工、困难党员的慰问。

地打价格战，保证客户长远利益。　　积极开展知音三万行活动。采取专销互通的方式，全力做好第二次进户入店工作，切实解决困难客户的生活困难，着力打造

经营水平。　　三是遇有困难勤帮忙。进一步畅通客户尤其是弱势客户求助渠道，协同市局（公司）增值服务小分队，加大对困难客户的帮扶力度，

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