烟草在线—吸烟有害健康！

观众朋友答疑解惑，帮助群众解决困难。通过以上这些活动，打造了具有“诚”文化特点的服务品牌，树立了洛阳烟草良好的社会形象。　　在新的征程上，洛阳

不流失。线下拜访暂缓，客户服务却一刻不能停摆。东兴市局（营销部）组织营销人员利用网络开展“云上答疑”，启动线上“一对一”服务模式。“我们网格不给

，他们还设置了互动答疑、有奖竞猜等环节，不断活跃直播间气氛，提升了客户参与度，也让客户在互动答疑中消除了顾虑，学习了知识。直播结束后营销

卷烟派吸盒，为老乡送上评吸烟的她；一会儿热情为消费者答疑解惑。她就是涪陵卷烟厂人力资源科的80后女职工张议文。　　别看她年纪轻，却是协同营销战线上的一把

行业发展热点、难点和青年员工关心的问题，定期邀请专家讲师、骨干人员为青年员工答疑解惑；另一方面，实施“青年人才星空计划”，组织青年员工到红色教育

引发群众误解甚至投诉。这种自助式预咨询，相当于是烟草政策答疑解惑的‘线上助手’。”办证不仅有“线上助手”，还有“选址顾问”。衢州市局创新“信息收集、线上预判、实地预勘、判定

和问题，形成了一份详尽的问题清单，随后设计制作出简单有趣的漫谈漫画形式，精准解答疑惑、细致介绍流程。服务队队长齐建飞回忆当时的情况：“改为两班制后

流，西湖区烟草局党支部了解部分员工的真实想法，通过让党员干部开展‘暖心家访’与员工家属‘面对面’沟通，‘心连心’畅谈，为员工家属答疑释惑

;专家在田间地头进行现场答疑与系统培训，促进了烟叶生产技术的有效落实。河南农业大学队员正在向烟农推广新技术（图：袁观华）在实践中“觅”真知依托金叶

形象展示，在调研中要注意穿着打扮，修炼语言艺术，积累沟通技巧。要学习和掌握相关品牌知识，在和零售户交流时准确生动地为客户答疑解惑，增强

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