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，以及主体责任落实、作风效能督查、效能投诉受理、作风效能问责等四方面的落实举措。先后制订出台了《AB岗工作制》《首问责任制》《服务承诺制》《办文办事限时制》《一次性告知制》《离岗告示制

制度建设，把文化“软约束”与制度“硬杠子”相结合，制定出台了《廉政文化建设实施方案》、《二级督察考评工作办法》《首问责任制》等一系列制度和文件，开展了风险岗位

，不断完善首问责任制等服务制度，强化专卖证件审批流程环节办理；在行动中践行，让“优质、方便、规范、真诚”的服务方针在专卖办得到充分体现，

高效、务实、科学、规范、节约上下功夫，建立和完善首问责任制、岗位责任制、限时受理制、服务承诺制、限时办结制、回访评价制度，失职追究制等规章制度。执行中要求所有机关人员在工作

医医未病”，对于客户升级投诉的预防，必须坚持首问责任制，在投诉的萌发状况进行及早的安抚与妥善的处理，以疏导代替封堵，以缓解阻止激化

单一的基础工作，加上“客户经理首问责任制”，客户经理更是成了那个，哪里失火了，就去哪里救火的消防员。如此一来，客户对客户经理的拜访

出发，按照合理性、合法性、针对性的原则，着力构建一套具有特色、可操作性强、便于监督的效能制度体系。建立了岗位职责制度、规范办事制度、首问责任制、退件把关制、行政责任追究制、限时

公开到位、运作程序到位、执行监管到位。四是实行责任问究。建立了首问责任制和限时办结制，结合明示与承诺，实行了责任问究。对于没有到位的单位和部门，除了给予通报外

了党员先锋岗，用标准语言、微笑服务、严谨态度为每一位办事群众提供优质高效服务，从而带动政务服务水平全面提升。与此同时，严格落实首问责任制，要求窗口

等制度规范，进一步规范办事流程，并通过微信群发布、诚信互助小组转发等宣传方式，加强宣传推广，提高群众知晓率和政务服务透明度。落实“首问责任制

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