烟草在线—吸烟有害健康！

，要指导客户及时向客户经理求助和反馈。

收到零售客户求助电话立即部署人员第一时间赶赴现场救援，将损失降低至最小。

，对客户的咨询、求助和投诉，做到快速响应，积极化解各类矛盾，两年多来共受理服务热线电话21630起，为维护消费者权益做出了积极贡献。突出抓便民

，态度和蔼，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。积极推行便民措施，对群众的紧急求助，要急事急办、特事特办，广泛开展

；专卖执法人员电话报警求助、向上级领导报告；市局专卖执法安全领导小组成员赶往现场应急救援以及110出警等各环节都反应迅速、配合默契，妥善处置了专卖执法遭暴力抗法

是烟农从村组“上”烟站求助，现在是烟站职工“下”村组解困。三是创新服务内容——变“有限”服务为“无限”服务。把服务内容从解决烟农在烟叶生产收购中的困难延伸到尽己所能管“份外事

。　　一是以诚心感动人。对前来咨询的零售户以诚相待，态度和蔼。积极推行便民措施，对零售户的紧急求助，采取急事急办、特事特办，广泛开展登门服务、集中

热情、求助服务有回音、上门服务有诚意、沟通服务有技巧。　　四是提升素质强服务。通过加强对客户经理“135”工作法的培训，培养营销人员对市场的分析能力、观察能力和评估能力，

，切实做到咨询服务有礼貌、投诉服务有热情、求助服务有回音、上门服务有诚意、沟通服务有技巧。　　从客户库存和经营情况入手。通过计算客户的实际销售量，及时调整销售策略，

，从一声问候、微笑服务、耐心解答等点滴做起，全程引导行政相对人办理相关业务。　　二是受理服务零距离。行政服务大厅认真落实首问责任制，对相对人的求助、办事和反映的问题

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