烟草在线—吸烟有害健康！

客户经理认真学习《国家烟草专卖局分类维护指导说明》、《卷烟营销网络业务规范》和市局（公司）《现代卷烟零售终端建设标准化操作手册》等知识，进一步提高客户经理

了《客户服务体系操作手册》和《客户服务规范》两个服务标准，初步实现了客户服务需求与服务项目、策略的精准匹配。　　以“一品一法”为载体，创新终端品牌培育模式。通过走访、调研全市

逐户调查，摸清商户电脑使用情况，分析可发展为网上订货商户可能性，树立信心，激发热情。　　二是广泛宣传引导。精心制定宣传操作手册，

招标采购知识培训，进一步规范招标文件的编制，提高招标文件编制质量。为规范企业三项工作信息管理系统的使用，通过修订下发企业三项工作信息管理系统操作手册等手段

;通过零售终端库存和销售数据的有机对接，运用数学模型，建立网上配货系统。　　三是突出服务、注重沟通。坚持强化内部培训，印制操作手册，分批次对全市

控制体系基础数据的调整工作，保证专控体系基础数据的准确性，两区局严格按照专控体系操作手册的具体要求，调整划分好片区市场和最小市场，使其与专卖市管

集成模型；通过分组协作、全面推进，目前已初步形成项目成果，包括项目理论模型（CRI）、《操作手册》及《“黄金叶”品牌培育案例书

，多措并举，稳步推进网上订货工作。　　　一是走访培训。在市场走访过程中，发放“新商盟”零售客户操作手册，对网上订货客户进行“新商盟”操作培训、手把手

后，每人撰写学习心得一篇，重点撰写自己对135工作法的认识以及对如何实施135工作法的建议。　　二是在宁夏烟草系统“135”工作法操作手册下发后，卷烟

;及时满足积分商城功能模块并发性需求；另一方面积极跟进服务，编制积分商城功能模块操作手册，指导零售客户尽快熟悉新功能模块使用方法，不断收集零售客户

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