烟草在线据北海政府网报道　　为进一步做好卷烟零售客户的管理与服务，进一步完善零售户信息，近日，广西壮族自治区北海城区局（营销部）对辖区的零售客户进走访和梳理，对客户的基础信息进行维护更新，在客户信息维护更新工作中严格做到确保信息真实准确、完整、易用。

　　真实准确。在进行客户档案信息收集前，组织客户经理认真学习国家局《关于进一步规范卷烟零售户分类工作的通知》和《区局关于2012年卷烟零售功能终端建议的实施意见》等文件，进行信息收集标准的培训，以便按统一标准执行。通过实地走访零售客户，采用访问调查法、观察调查法、资料调查法等方法，对零售客户的基础档案信息按新标准进行重新梳理和收集。对于信息内容已发生改变的客户，及时在V3系统更新，以保证信息的真实性。

　　结合市场类型细分情况表，对客户经理采取“辅导到人”的方式进行全面培训，确保客户经理能够熟练进行分类操作。组织客户经理认真学习《国家烟草专卖局分类维护指导说明》、《卷烟营销网络业务规范》和市局（公司）《现代卷烟零售终端建设标准化操作手册》等知识，进一步提高客户经理的信息维护及分类水平。

　　完整。本次客户信息收集，除了营销中心的要求的收集客户的基本销售信息、其它信息等基本信息和终端资源信息等68项信息外，还增加负责人和联系人手机信息、真龙卡使用情况、客户终端相片等，力求客户信息资料完整，即使客户经理和市场管理员发生改变，也能够及时熟悉客户情况。

　　易用。在收集客户信息后，及时进行整理，将收集到的零售户信息录入到电子表格和V3系统，使以后的终端建设零售户的选择、货源分配、短信信息的发送等都能及时调用。

　　通过此项工作的开展，为今后有针对性地开展经营指导工作和制订客户服务策略工作打下了坚实的基础。