烟草在线—吸烟有害健康！

基础、明确方向。　　一是突破传统思维，探索新形式。抛开“客户等级”这一传统的规划维度和思维模式，围绕“三个市场类型七个经营业态”按十个价位区间开展规划，为

;对卷烟零售客户市场类型、经营业态等基础信息进行全面清理核查，确保零售户基本信息真实。　　三是加大疏导力度。对于符合证件办理条件的商户，主动的、重点性的帮助其申请办理零售

，由调查员实地盘点库存，并填写调查问卷。调研对象涵盖辖区各营销部所有卷烟零售客户。调查内容主要包括六个方面：一是零售客户库存总量及存销比；二是各业态、市场

，把握销售契机。要求客户经理对社会库存和市场零售价格进行一次全面摸底，按照不同的零售业态、市场类型，选取有代表性的超市、烟酒商店、便利店、食杂店等客户

”的培育工作。　　三是开展市场细分、挖掘目标客户群体，对城区、乡镇、乡村市场的不同市场类型、商圈环境、经营业态的客户“云产烟”当期、历史销售及变化情况进行对比分析，查找

，重视对客户不满原因的分析，注重问题的改进，提高客户满意度和忠诚度。　　三是确保个性服务到位。按照客户不同零售业态、经营规模、市场类型、守法状况等进行差异化管理

的作用。　　四是强化考核。网上结算工作将作为今后配送重点工作，中转站根据各片区客户市场类型占比情况逐月下达网上结算资金占比，POS机刷卡控制占比，对未达

探索符合本地实际的信息采集模式。　　“选”好样本客户。全盘考虑各业态、市场类型和经营规模等因素，明确样本客户的合理布局原则，把客户守法经营、工作配合度和经营稳定性等作为

客户分类综合测评采取客户经理初步测评、县（市）分公司审核、州公司卷烟营销中心复查的方式进行。测评主要结合客户经营实际，对照分类标准和要求，从市场

品牌状况进行分析，并根据市场类型、基本业态、经营规模、周边商圈等基本经营要素对零售户进行全面细致分析，为其制定合理的品牌培育目标，提高培育重点品牌的针对性

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