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客户满意度调查通报》下发后，甘肃渭源县局（营销部）高度重视，立即召开职工大会，深入分析原因，认真查摆问题，

，管理客户诚信经营，引导客户配合专销队伍共同维护市场秩序，建设一个诚信稳定的市场环境，增强客户经营信心。以“服”促满意增盈利。根据客户满意度调查

零售客户的盈利。四是持续做好服务调查。定期进行零售客户满意度调查工作，多维度分析调查问卷答案，聚焦零售客户深层次需求，突出重点，提高零售客户

协调相关部门进行处理，做到不拖、不推、不落。采取实地走访、调查问卷、电话回访等“全覆盖倾听”模式，分类开展客户满意度调查，对货源供应、送货时效、服务态度等情况

它诉求等内容开展。二是筛选样本，实地走访。县局领导带队开展调研，样本重点选取一、二季度客户满意度调查中提出问题较多的客户、现代终端、农网终端和困难客户，详细

”。结合客户满意度调查，不断提升一线人员个人素养，强化文明用语和服务态度提升，听取零售户意见和建议，针对零售户疑虑做好解释工作，确保

，定期开展零售客户满意度调查，通过“线上+线下”多种渠道了解零售客户的服务评价和意见建议，完善投诉反馈机制，切实解决零售客户的问题。坚持做好终端

覆盖面为主要指标，利用李克特量表，参照全省客户满意度调查得分情况，设定服务评价得分考核阈值，搭建起更加科学的客户服务评价模式。依托“数字化协同

提升客户满意度。调查把脉，找准症结。采取网上调查与电话抽查相结合的方式，围绕满意度调查关键项目开展针对性调研，收集客户提出的意见和建议，找准客户

、个性化的服务策略，全力提升客户服务水平。一是认真分析，攻克客户服务“难点”。结合上半年客户满意度调查情况，对客户不满意事项进行认真分析，分类

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