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近日，安徽省萧县烟草专卖局（营销部）开展客户满意度提升专项活动，针对满意度调查结果，认真查找原因，“对症下药”全面提升客户满意度。
调查把脉，找准症结。采取网上调查与电话抽查相结合的方式，围绕满意度调查关键项目开展针对性调研，收集客户提出的意见和建议，找准客户在卷烟经营和服务中的症结，及时发现问题，为提升客户服务水平奠定基础。
专题研讨，分析症结。对调查情况及时统计汇总，多渠道、多层次分析症结问题产生的原因，为开出有效“药方”提供支撑。
有的放矢，消除症结。采取线上线下相结合的方式，围绕客户关心问题，做好宣传解释，争取客户理解。
分类指导，固本培元。根据客户经营业态、经营规模、所处商圈等基本经营要素进行全面细致分析，因“户”制宜制定经营指导方案，帮助客户提升经营技能。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
