烟草在线—吸烟有害健康！

的功能终端零售客户，按照品牌培育功能终端、宣传促销功能终端、信息采集功能终端、消费跟踪功能终端四类进行分类，从不同侧重点对不同零售客户开展终端建设工作。

）的要求，结合自身实际，早部署，早安排，为客户服务手册发放工作做好准备。　　　一是高度重视客户服务手册消费者跟踪功能的发挥。手册发放中

;必须构建以消费者需求为导向的服务体系。消费跟踪功能能够全面地搜集每一个核心消费者的基本资料、卷烟偏好、购买习惯等信息，通过对这些信息地分析，可以了解每个核心消费者的卷烟需求

。通过店铺硬形象、软实力提升发挥形象展示功能；通过开展新品上市、品牌推广、品牌维护等营销活动发挥品牌培育功能；通过建立消费者会员、开展会员活动发挥消费跟踪功能。

工作提质增效。聚焦终端市场，感知品牌脉搏。坚持市场导向原则，发挥终端消费跟踪功能，组织营销人员开展定制品牌调查，针对品牌量、价、存信息实行全面跟踪

，发挥消费跟踪功能。建立消费者档案，收集消费者的基础信息、行为信息、评价信息等。定期开展消费者信息分析，细分消费者，为开展营销活动提供数据支撑。

辖区内现代零售终端品牌投放所遇到的问题及消费跟踪功能发挥的优秀做法进行了交流探讨。　　会议指出，分公司在现代零售终端功能发挥落实工作中，一是要继续深入学习领会市局

密切配合、分工协作，同时将销售目标按月细化分解到每条线路，确保培育目标的扎实推进；　　三是适时跟踪，强化采集。充分挖掘现代终端客户对消费信息的跟踪

使用扫码枪，合理做好积分兑换管理，充分发挥消费跟踪功能，发挥现代零售终端形象展示功能。　　在选择两个品牌陈列的同时，还注重做新品牌的陈列

，帮助终端客户全面清理会员档案，对部分无消费记录、消费记录不全、不能发挥消费跟踪功能的消费者进行替换，引导客户及时记录会员消费记录，稳步提升消费者

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