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烟草在线陇西消息 近期，为全面做好2014年度卷烟零售终端客户服务工作，甘肃省定西市陇西县局（营销部）按照市局（公司）的要求，结合自身实际，早部署，早安排，为客户服务手册发放工作做好准备。
一是高度重视客户服务手册消费者跟踪功能的发挥。手册发放中要指导利用服务手册的消费者消费记录跟踪表，通过选取长期稳定消费者为对象，了解消费者的购烟行为，通过对各项销售数据进行整理和分析，及时掌握消费者需求，从而更加全面的把握市场动态，为控制卷烟库存提供信息参考，同时也进一步发挥现代终端消费跟踪功能，提升现代终端价值。
二是高度重视客户服务手册的填写工作。县局（营销部）安排客户经理、专管员要认真核对服务手册客户资料及客户经理、专卖管理员、送货员及小组组长资料，确保各项信息准确无误。
三是高度重视客户服务手册的发放工作。前置工作结束后，客户经理认真核对零售客户的数量，确保所有零售客户服务手册发放到位，针对发放过程中出现关门及店主本人不在等现象，做好记录并及时电话告知客户。
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