烟草在线—吸烟有害健康！

紧俏货源不足时如何做好客户服务

　　烟草在线专稿　　随着春节的临近，卷烟销售也进入了旺季，由于卷烟是计划性很强的商品，长期以来供需关系一直处于偏紧的态势，随着当前零售客户经营卷烟利润水平的不断提高，客户对经营卷烟积极性的也空前高涨，这点显得尤为特出。为此卷烟货源供应紧张，是对营销人员，如何进一步做好服务工作，提高客户满意度的一次考验。笔者认为不妨从以下五方面着手。　　　　一是加强与零售户的有效沟通。要充分考虑到他们的利益，从货源、信息、服务质量等各方面细节入手，以点到面，找出问题根源，进一步加强与他们的感情交流和沟通，不断融洽客我关系。　　　　二是加强货源信息的及时通报。结合辖区零售客户业态标准、实际销售等情况，利用走访时间及时将可供货源数量、大致预存货款告知零售户，指导他们在销售时心中有数&#

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