烟草在线—吸烟有害健康！

，要求专销人员按照“六个一”（一句真诚的话语、一次倾心的沟通、一条有效的信息、一件实在的好事、一个合理的建议、一次角色的互换），“零距离”地与零售户面对面

，提升员工对陌生环境的适应能力。课堂授课与角色互换相结合。在教学授课方面积极创新工作方法，在讲师授课基础上，鼓励员工轮流担当“讲师”，帮助员工

、职工推荐、个人自荐方式，把“明星工匠”、优秀技师、管理骨干和“创新能人”纳入讲师团；动态更新培训师资名单，鼓励青工“师徒互转、角色互换”，将优秀

“一次一点、一点一页、一页十分钟”的规则，将单点知识以简单明了、易学易懂的形式进行讲授。活动预设的师生角色互换，增加了全员参与的积极性，起到了事半功倍的效果

，缩短烟草专卖零售许可证办理时限，实现“一证通办”，让申请人“最多跑一次”；开展“角色互换、共同提高”活动，通过开展“我当片区

财务各项工作有序高效推进。　　一是转变财务工作形式。财务通过集中定时办理特定业务、居家远程处理业务、AB角色互换等方式，具体工作分工到人，按时完成各项财务报表、税务事项

客户很特别，其中包括违法户、新增户、客户经理拜访有困难的客户。　　二是在演绎违法情节时“角色”很特别，我们进行了“角色互换”，专卖人员变零售客户，

终端建设。　　一是加强宣传培训。分区域召开了客户座谈会，重点采取“角色互换、现场体验，电脑演示、真人示范”的方法，对终端“六大功能”进行了现场培训

，按照当前客户实际情况将客户分为高素质客户、老年人看店客户、亲情服务客户等不同类型，采取现场角色互换的方式进行，每组两人分别以客户和客户经理的身份合作，

的解剖，明确投诉客户的需求，探索客户心理活动的认识过程、情感过程和意志过程，以情景模拟、角色互换的形式提高客服人员的换位思考能力，为客户来电提供

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