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烟草在线嘉禾消息 为了贯彻执行国家局姜成康局长强调的“三个全心全意”、“三个始终”精神，今年，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）采取“3446”形式，深入开展“全心全意服务零售户”活动，促进卷烟营销上水平。
为全心全意挂钩服务零售户，该局（分公司）对全体专卖人员和营销人员实行“三项管理”（绩效管理，数字量化管理，过程和痕迹化管理）、“四定”（定责任人，定服务内容，定服务路线，定奖罚）、“四包”（包服务户数，包服务对象，包服务质量，包满意率）。同时，要求专销人员按照“六个一”（一句真诚的话语、一次倾心的沟通、一条有效的信息、一件实在的好事、一个合理的建议、一次角色的互换），“零距离”地与零售户面对面、心贴心地交流沟通，了解并帮助他们解决生活和经营中的难题，收集货源投放、客户服务等方面的意见和建议，搭建起烟草企业和零售户之间的连心桥。
