烟草在线—吸烟有害健康！

以客户需求为导向的服务机制构建浅析

“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系、按照“四同”要求开展零售终端建设等活动，都是以客户需求为导向经营理念的尝试。但在目前以销量、结构为主要考核目标的经营体制下，“以

探索建立以客户需求为导向的服务机制

;互助共赢。这就意味着不仅要尽量满足客户需求，服务客户经营需要，更要与客户建立长期的互惠双赢关系。而这种关系的建立正是烟草商业企业赢得客户、赢得市场的关键。　　二、优化服务

符合客户需求才是最好的服务

，经营中碰到的问题能有地方反映、能有人指导并及时得到帮助解决。　　因此，可以从解决客户最迫切的需求做起，运用调查掌握的信息资料和数据，根据客户需求

四川遂宁安居烟草“客户需求易识别平台” 获得软件著作权证书

近日，四川遂宁安居区烟草专卖局（分公司）数字化创新再次取得突破，自主设计应用的“营销客户需求易识别信息平台”获得国家版权局颁发的计算机软件

基于客户需求的服务改进之浅识

尚有很大提升空间，需要我们转变服务视角，紧密围绕“服务的有效性”和“服务的针对性”对客户服务进行系统设计和持续优化，让服务工作紧密围绕客户需求展开，

陕西周至县局：收集客户需求　提高服务质量（图）

　　烟草在线周至消息　　8月16日，陕西省周至县局（分公司）加强市场调研，了解客户需求，按照客户的不同需求确定服务项目

江西南昌西湖区烟草“四点发力”促消费提升客户满意度

为全面落实“百日攻坚高效清零”主题活动，近期，江西省南昌市西湖区烟草分公司在客户需求、服务短板、资源利用、消费拉动四个方面，明确“四点”，

北京顺义区局（公司）分层分级识别客户需求提升服务水平

。　　为全面掌握辖区卷烟市场状态，顺义区局（公司）组织人员借助QQ、微信等工具开展线上交流和市场调研，分层分级识别客户需求，结合

甘肃通渭县局（营销部）三举措确保客户需求采集真实性

，确保“135”工作法中客户需求采集的真实、准确。　　　一是提高对客户需求的满足程度。县局（营销部）要求客户经理全面汇总客户提报的需求信息，认真分析

　　烟草在线专稿　　编者按：本文作者是一名细心、善于总结工作方法的客户经理。这名客户经理和辖区内的典型零售客户都成为了“亲人”，再难做工作的客户都让他做的得心应手。我们来看看他在工作中是如何总结方法。　　刚刚调换辖区，原来的老领导总是怕原辖区出现问题，每每找我过去解决问题。有时候现在辖区也有很多事情，往往不能兼顾，以致于造成了一些工作上的不便。看到这样情况，我想，授人以鱼不如授人以渔。　　刚刚参加工作的时候，同学全部走了，周围也没有认识的人，待在住的地方很无聊。为了缓解那种空虚的生活，那时我经常下市场，和辖区客户进行交流，慢慢了解客户，熟悉客户，急客户之所急，想客户之所想。开始我记不住客户的一些特征，所以我拿了一个本子，把

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