-
烟草在线专稿 客户服务是营销管理的一项基础性工作。当前在营销服务方面，行业做了许多令客户满意、让社会认同的服务“工程”，特别是烟草公司送货上门和电话、网上订货，真正体现了“为民、便民、利民”原则，顺应了社会发展和时代进步的新要求。
但是，也要看到，行业在为客户提供优质服务的同时，广大客户也积极为我们提供工作上的帮助和协作。比如按时打烟款，按时接货，执行明码标价政策、示范店建设等等。试想，如果没有客户的协作与帮助，我们的一些工作能轻松、顺利开展吗？一个很明显的例子：过去送货员既要送货，又要收款，稍有疏忽，就会出现短款或收到假币现象 送货员可谓“提心吊胆”，生怕出现问题。如今，客户打款至银行，送货员只送货，
-
烟草在线石城消息 近日，江西石城县烟草专卖局积极做好“回流烟”市场规范宣传工作，提醒广大零售客户切莫回收卷烟，以免贪小失大。
一是提醒客户学习
-
烟草属于国家专卖商品，在未取得烟草专卖零售许可证的情况下，禁止经营烟草制品。
-
日常经营中，绝大多数卷烟零售客户都能自觉遵守烟草专卖法律法规和行业相关规定，做到了守法、诚信、规范经营，消费者满意，烟草专卖执法部门放心，正应了一句老话“没做亏心事，不怕鬼敲门”。但现实中，也有极少数店主认为做开店做生意就是为了赚钱，要想赚钱，就要脑子活、胆子大、钻空子。显然，这种认识和观点是有误区的，迟早要吃大亏的。为此，笔者就常见的“乱渠道进货”行为，结合身边案例，向零售户朋友再释法、再解惑、再提醒。目的是不断增强卷烟零售户守法经营意识，免得让专卖执法部门老“惦记”，成为重点监管对象。
-
在校被发现抽烟，教职工与学生一视同仁，都将面临严厉的处罚：教职工将被停薪停职，学生将被处分或开除。这些举措出自厦门工学院近日发布的《创建“无烟校园”实施方案》，该方案将从7月1日起正式实施。这可谓高校发布的最严厉“控烟”措施。（6月25日《海峡导报》）
-
烟草在线专稿 笔者前段时间看到一篇关于“宝马男”的报道：身着名牌服装、开着每天租金达千元的宝马车，一路向北，沿途潜入湖南、湖北、河南、山西等地境内，专挑高档小区下手，连续入室盗窃17起。18日，某地警方向媒体通报几起入室盗窃案，作案人员都是开着豪车去作案，问其原因都称这样不容易引起别人怀疑。看完报道，我不禁陷入了深思：现如今，人们在追求时尚的同时，往往会带着有色眼镜看人，去商场购物多次看到销售人员对穿着考究的顾客笑脸相迎，对穿着普通的顾客却爱理不理，其实，外表光鲜的顾客不一定就真的具有购买力。
镜头一：
夏日的午后，笔者百无聊赖的在店里面坐着，因为是后半晌，生意很是冷清，我倚在靠近门口
-
烟草在线专稿 人们常说“无商不奸”，即“惟利是图”是商人的天性。多数商人自己也认为，追求利润最大化乃天经地义、无可厚非。经商的目的是赚钱，但却不能贪心不足。做生意就是交朋友，拉人脉，赚取适当利润，多替顾客考虑，才能长久红火！
星期天，笔者去县城的一家小超市买日用品，正当笔者在挑选商品的时候，一位四十来岁、操着外地口音的男顾客风风火火地进来了，进门就说：“来两瓶营养快线、来盒泰山（宏图）香烟”。“还要别的吗”？店主一边拿烟一边说。“不要了，多少钱”，顾客边掏口袋边说。“营养快线5块一瓶，2瓶10元，香烟10元，整20元钱”。“您的营养快线怎么这么贵啊，我以前买过，
-
烟草在线专稿 马谡失街亭，是因为将自作了帅；刘备亲征东吴兵败身亡，是帅自作了将。这些典故告诉我们一个深刻的道理：将就是将，帅就是帅，不能随便交换位置。
在烟草企业中，一样有将才和帅才之分。所谓将才，即是专才，专一某一方面的人才，说的通俗些，就是企业中的业务骨干或技术骨干；所谓帅才，即是能统领全局的，能把一个企业或“系统”的方方面面，打理得有条不紊的人才，也就企业的领导者或管理者。
搞业务或高技术，与搞管理是两门不同的学问。在现代企业中，业务骨干或技术骨干和领导者或管理者之所以不同，是因为他们肩负的使命和责任有明显的区分。企业中的骨干，他们的作用更多的是表现业务攻坚和技术攻坚上，虽然也会
-
烟草在线专稿 时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，告别了过去的一年，新的一年又到来了，眼下很多单位和个人开始着手制定新一年的计划了，但总体看来，年初工作计划的制定还存在以下几方面问题需要改进。
计划实为应付，缺乏主动性。很多单位只是为了应付上级部门的要求和检查，很多员工只是为了向领导和部门负责人交差，所以这样的计划仅仅是个过场，甚至在网上随意“借鉴”东拼西凑，没有人去细究里面的内容，也没有人主动为了计划而仔细调研，大多数为了完成任务而完成，敷衍了事，追求形式。要想改变这一局面，需要每个人从思想上重视，行动上响应，端正态度，领导加强重视，员工积极投入。此外也可以创新计划制定方式，改用头
-
烟草在线专稿 “135”工作法在甘肃兰州提出后，得到了国家局的充分肯定。自2010年11月后在全国范围内进行学习推广活动。“135”工作法，是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。即该工作法是以“客我”新型关系为主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，纵向排列工作步骤，横向划分工作单元，按照分析、计划、实施、评估和改进五个步骤进行工作。
“135”工作法是广大营销一线工作者多年工作经验的总结，是集行业群体智慧酝酿成型的，适应了行业当前及今后营销网建工作需要的。
笔者认为“135”的重大意义就是阐明了“需要做什么”、“需要怎么做”。是对一线营销工作具体化、规范化的体现，是实现零售户终端服务的依据。今年是“十二五”开局之年，是充满机遇和挑战的一年。
兰州烟草对于“135”工
