烟草在线—吸烟有害健康！

。有的同行总喜欢抱怨顾客难缠，从来没从自身找毛病。　　记得有一个同行，超市面积很大，商品种类很多，按说，他家经营状况应该很好

年了，刚开始，有难缠的顾客也会让老王发脾气，但是最终结果，自己生气还得罪并失去顾客。后来，他开始慢慢摸索顾客的消费习惯和性格，每一个

里紧张的气氛马上变得轻松，大家又开始有说有笑。后来有一次经理遇到难缠的客人，其中一个员工拼尽全力地帮他解围。经理很疑惑，为何你要做到这种程度帮我呢

零售户咨询投诉问题进行改善。说到这里我不得不提发生在刘磊辖区另一个真实的事。在她辖区内有一个出了名的难缠户，这户可以称之为“投诉专业户”。他每年都要投诉好几次，原因五花八门

户，客户经理戏称为“告状专业户”难缠之言显而易见。不客气说：经常倚老卖老，动不动以拨打省市局投诉热线相要挟，经常还曝点“粗口”，

;马霞用最快的速度告诉顾客位置，价格和商品的使用方法，就算难缠的顾客，也会被她的服务打动。遇到年纪大的顾客，马霞一定会主动帮忙把商品送到门口

，我帮你一起带回来吧，大家有没有缺货的，在群里说一声，我直接带回来”。没想到，这位难缠的顾客在群里很客气的说了一句“不用了，

大多是来自于电话沟通，每次接到美姐的电话，我除了抱怨生意难做，就是抱怨顾客难缠。但是美姐总是笑呵呵的绕开话题，跟我说她儿子给自己买了生日礼物

，依法依规查处真烟非法流动案件，有效治理客户乱渠道进货、串码销售行为。对一些“钉子户”、“难缠户”，要敢于下茬立势“硬碰硬”，切实维护正常的卷烟经营秩序

遇到难缠的老顾客，就请他品尝同等价位的新品烟，同时卖给他一包紧俏烟，就说还有几天才能到货，再买一包新品烟换换口味吧，老顾客碍于情面

烟业智汇